Wer löschen darf
Diese Anleitung beschreibt Konto löschen in PaperOffice AI.
Die Kontolöschung ist ein Self-Service nach DSGVO Art. 17. Sie steht nur dem Root-Konto (Organisationsinhaber) zur Verfügung.
- Unterkonten sehen den Navigationspunkt Account löschen nicht.
- Ein Unterkonto löscht damit nicht „sich selbst“. Benutzer entfernen liegt unter Benutzer: Benutzer entfernen.
- Eine Sitzung im Namen eines anderen Kontos (Impersonation) kann die Löschung nicht ausführen.
Ohne Root-Zugang wendet sich der Inhaber der Organisation an den Organisationsinhaber oder den PaperOffice Support.
Wo der Weg liegt
Nur in der Web-App und der Desktop-App — nicht in der Mobile-App, nicht in Classic DMS, nicht im Portal:
- PaperOffice AI im Browser oder in der Desktop-App öffnen.
- Einstellungen öffnen: https://app.paperoffice.ai/de/paperoffice-account/settings (andere Sprachen:
/{lang}/paperoffice-account/settings). - Links Account löschen wählen. Der Punkt erscheint erst, wenn das angemeldete Konto Root ist.
- Account löschen in der Fläche starten und den Dialog vollständig ausfüllen.
Schritt-für-Schritt zu den Einstellungen: Organisationseinstellungen öffnen.
In der Mobile-App gibt es diesen Punkt nicht: Konto in der Mobile-App löschen.
Was gelöscht wird
Die Aktion löscht das Root-Konto und die gesamte Organisation unwiderruflich, einschließlich aller zugehörigen Benutzer.
Vollständig entfernt werden unter anderem Dateien und Dokumente, KI-Daten, Workspaces, Wissensdatenbanken, Workflows, Benutzer und zugehörige Einstellungen.
Was erhalten bleibt
Rechnungs-, Zahlungs- und Steuerdaten bleiben gesetzlich erhalten. Eine Wiederherstellung der übrigen Inhalte ist nicht möglich.
Bestätigung im Dialog
Der Dialog verlangt unter anderem:
- Bestätigung, dass die Inhalte unwiderruflich gelöscht werden
- Eingabe der Root-Konto-ID
- Eingabe der Bestätigungsphrase
- einen Grund für die Löschung (Feedback zur Produktverbesserung)
Nach dem Absenden wird der Antrag geprüft und die Löschung anschließend automatisch durchgeführt. Danach folgt die Abmeldung.
Billing an Partner übergeben auf derselben Einstellungsseite ist ein anderer Vorgang und löscht das Konto nicht.
PaperOffice Classic
Diese Anleitung gilt für PaperOffice AI. Classic DMS hat eine eigene Wissensdatenbank und einen anderen Produktstand.