Qué es y para qué sirve
"¿Dónde está mi pedido?" Las fuentes operativas reflejan los datos de sus sistemas: pedidos, envíos, precios, cotizaciones, facturas y devoluciones. Los registros no se incrustan en el índice de conocimientos. Importante: el agente revela los datos del cliente únicamente después de la verificación y solo los registros correspondientes a dicha verificación.
Cómo funciona
- Abra Knowledge Base AI → Fuentes operativas y haga clic en Añadir fuente.
- Asígnele un nombre y elija la Conexión: REST (JSON HTTPS), Archivo JSON (HTTPS), JSON (registros), Push (URL de ingestión), Lista de precios (manual) o una conexión predeterminada como JTL-Wawi o Holded.
- En la pestaña Conexión, introduzca la dirección HTTPS y las credenciales de inicio de sesión. Para Push, copie la URL de ingestión después de guardar.
- En la pestaña Mapeo, asigne campos como pedido, código postal, teléfono y número de seguimiento.
- En la pestaña Prueba, elija: número de pedido y código postal, código único SMS o número del llamante en el agente telefónico.
- En la pestaña Vista previa, ejecute Vista previa sin guardar. Guarde y haga clic en Sincronizar ahora.
Datos útiles
- Solo direcciones HTTPS públicas, sin editor SQL.
- El código SMS se envía al número del registro, solo si el llamante lo acepta. La verificación por número de llamante funciona únicamente en el teléfono.
- Los mensajes de estado a los clientes (pestaña Mensajes) están desactivados por defecto.
- Función de pago: obtención, nuevos o registros modificados, mensajes y registros almacenados. Consulte Ver consumo.
- Para GLS y DB Schenker existe un artículo separado sobre el seguimiento de envíos.
Más información: Fuentes de datos empresariales en paperoffice.ai.