Qué es y para qué sirve
PaperOffice analiza cada conversación. El registro de llamadas muestra la transcripción, el resumen, el sentimiento, la intención y el resultado. Las preguntas que su agente no pudo responder se registran bajo Lagunas de conocimiento. Se cuentan las preguntas idénticas. El borrador para una laguna es solo una sugerencia. Las declaraciones realizadas durante la conversación no se verifican.
Cómo funciona
- Abra Conversation AI → Registro de Llamadas. En Opciones, filtre por período y estado.
- Haga clic en una llamada. Los detalles de la llamada muestran la transcripción y el Análisis y resumen.
- Abra Conversation AI → Lagunas de conocimiento y seleccione el filtro Abierto.
- Para "Falta el conocimiento", haga clic en Crear artículo. Verifique el título, el texto y la base de conocimientos, y luego haga clic en Guardar.
- Ir a la instrucción abre el agente; Vaya al archivo muestra sus documentos.
- Marque la laguna como Aceptado o Ocultar.
Datos interesantes
- Una laguna solo se considera cerrada una vez que el agente responde realmente a la pregunta original.
- "No es necesario actuar": no respondida deliberadamente. "Lo estamos investigando": PaperOffice lo gestiona. Los fallos técnicos no se listan.
- Los chats del sitio web están en el Registro de chat. Active su análisis en la pestaña Chat del sitio web. Es una función de pago.
- Traducir una transcripción es un servicio de pago; usted debe confirmarlo primero.
- Los registros se conservan durante 30, 90 o como máximo 180 días, y luego se eliminan por completo.
- El agente nunca devuelve la llamada por sí mismo. Si un llamante solicita una devolución de llamada, se crea un ticket para el número reconocido. Su equipo realiza la devolución de llamada.
Más información: Lagunas de conocimiento en paperoffice.ai.