Qué es y para qué sirve
La voz, el saludo, el comportamiento, los idiomas y el conocimiento se encuentran todos en un solo lugar: el agente de conversación. Pruébelo en “Probar agente” antes de que los llamantes reales lo escuchen. Importante: el modo telefónico allí es solo una simulación, no una llamada real.
Cómo funciona
- Abra Conversation AI → Agentes de conversación y haga clic en el nombre del agente.
- En la pestaña Agente, bajo Idioma y voz iniciales, elija la voz. Utilice Vista previa de voz para escucharla.
- En la misma pestaña, complete ¿Qué dice el agente al principio? y ¿Cómo debe comportarse el agente? (rol, tono, flujo de llamadas, límites).
- En la pestaña Idiomas permitidos, permita más idiomas y seleccione una voz para cada uno.
- En la pestaña Conocimiento, elija las bases de conocimiento y haga clic en Guardar.
- Abra Conversation AI → Agente de prueba. Seleccione el agente y el canal Texto, Teléfono o Chat del sitio web. Haga su pregunta.
Datos importantes
- Hechos como la dirección u horarios de apertura pertenecen a la Knowledge Base AI, los precios a la lista de precios.
- El modo de chat web utiliza únicamente bases de conocimiento, no documentos del espacio de trabajo.
- El modo de depuración muestra los pasos de pensamiento y las llamadas a herramientas.
- Los flujos de llamadas, las voces y “Mi extensión” ya no son páginas separadas; los enlaces antiguos abren Agentes de conversación. Los activos de audio (anuncios fijos) no se ofrecen.
- La Línea interna predeterminada (estrella) no tiene su propio número de teléfono. Los empleados obtienen acceso telefónico (número móvil y PIN) en Gestión de Usuarios en la pestaña Acceso, con sus propios permisos.