Qué es y para qué sirve
Un Agente de Conversación atiende las llamadas de sus clientes. Responde a partir de las bases de conocimiento que usted le proporcione. Puede registrar solicitudes pendientes como un ticket.
Cómo hacerlo
- Abra Conversation AI → Agentes de Conversación y haga clic en Nuevo Agente de Conversación.
- En la pestaña Resumen, bajo “Rol y acceso”, seleccione Agente público.
- En la pestaña Agente, configure el mensaje inicial y el comportamiento deseado.
- En la pestaña Conocimiento, seleccione las bases de conocimiento.
- En la pestaña Idiomas permitidos, establezca el idioma de inicio y los idiomas a los que puede cambiar.
- Guarde el agente.
- En la pestaña Telefonía, bajo “Número de teléfono propio”, haga clic en Solicitar número de teléfono. PaperOffice se pondrá en contacto para asignarlo.
- Luego, reenvíe el número de su empresa al número asignado a través de su proveedor de telefonía.
Información importante
- Pruebe el agente en Conversation AI → Probar agente.
- Un agente público utiliza únicamente bases de conocimiento, no documentos del espacio de trabajo.
- En la pestaña Solicitudes configura cómo se registran las solicitudes pendientes. El llamante recibe un enlace por SMS. Se crea un ticket una vez que introduce su dirección de correo electrónico.
- El agente proporciona el estado del pedido o del envío únicamente tras la verificación, por ejemplo, número de pedido y código postal.
- Las llamadas se encuentran en el Registro de llamadas, y las preguntas sin respuesta bajo Vacíos de conocimiento.
- Solo PaperOffice asigna y modifica el número. El servicio es de pago y está disponible a partir del plan Professional.
Más información: Agente de Conversación para teléfono en paperoffice.ai.