Qué es y para qué sirve
Helpdesk AI gestiona las solicitudes de sus propios clientes con tickets, un portal de clientes, plazos SLA y ayuda con IA. Helpdesk AI está incluido a partir del plan Plus. No es soporte PaperOffice. Solo el propietario o un administrador cambia la configuración.
Cómo funciona
- Abra Helpdesk AI → Configuración → Portal de clientes. La dirección del portal se asigna automáticamente. Introduzca el nombre del portal y la dirección de respuesta.
- En Horarios de servicio y SLA, active Activar plazos SLA. Establezca los tiempos de respuesta y resolución por prioridad y sus horarios comerciales.
- En Notificaciones, su equipo recibe un correo electrónico por cada nuevo ticket. Haga clic en Guardar configuración.
- Gestione los tickets en Helpdesk AI → Vista general de tickets.
- En el ticket, la pestaña PaperOffice Agent ofrece Resumir ticket y Sugerir etiquetas. Sugerencia IA crea un borrador. Utilice Insertar en el campo de respuesta, revísela y envíela usted mismo.
Datos importantes
- Los tickets provienen del portal de clientes o se crean en Helpdesk AI. Con Conversation AI (a partir del plan Professional) también desde el chat del sitio web y desde llamadas: el llamante recibe un enlace SMS a un formulario.
- Sus clientes inician sesión en el portal con un enlace enviado por correo electrónico, sin contraseña. En el portal ven sus tickets y su base de conocimientos.
- La ayuda con IA en el ticket es una función de pago. Los borradores nunca se envían automáticamente.
- El prefijo del número de ticket es fijo después del primer ticket.
Más información: Helpdesk AI en paperoffice.ai.