Conecte el seguimiento de envíos con GLS y DB Schenker

Qué es y para qué sirve

Sus clientes preguntan: “¿Dónde está mi paquete?” PaperOffice obtiene el estado del envío de GLS o DB Schenker para ello. Los datos se almacenan en la colección “Envíos” de una fuente operativa. Su agente comparte esta información con un cliente únicamente después de que este haya demostrado su identidad.

Cómo hacerlo

1. Abra Knowledge Base AI → Fuentes operativas y haga clic en Añadir fuente.
2. Introduzca un nombre y elija el tipo GLS o DB Schenker.
3. En la pestaña Conexión, introduzca sus credenciales. Para GLS, estas son la dirección ShipIT, el nombre de usuario y la contraseña. Para DB Schenker, es la clave de acceso.
4. Bajo Referencia / número de paquete, introduzca un número de seguimiento real para la vista previa.
5. En la pestaña Prueba, elija cómo demuestran los clientes su identidad: número de pedido y código postal, código único por SMS o número del llamante en el agente telefónico.
6. Compruebe el resultado en la pestaña Vista previa y guarde.
7. En la pestaña Sincronización, haga clic en Sincronizar ahora.

Datos interesantes

• Necesita sus propias credenciales con GLS o DB Schenker.
• Los registros se reflejan, no se incrustan en el índice de conocimiento.
• Las sincronizaciones posteriores leen los números de seguimiento existentes por sí mismas.
• El agente no notifica a los clientes sobre los cambios de estado por sí mismo.
• Actualmente existen conexiones listas para usar para GLS y DB Schenker.

Más información: Fuentes de datos comerciales en paperoffice.ai.