¿Quién puede eliminar la cuenta?
Este artículo describe cómo eliminar su cuenta de PaperOffice. Se aplica a PaperOffice AI y al PaperOffice PDF Reader (Android, Windows y web). El Lector de PDF no tiene cuentas propias: el inicio de sesión utiliza su cuenta normal de PaperOffice AI.
La eliminación de la cuenta es un servicio de autoservicio bajo el Artículo 17 del RGPD. Está disponible solo para la cuenta raíz (propietario de la organización).
- Las cuentas de miembro no ven el elemento de navegación Eliminar cuenta. La eliminación de un solo usuario se encuentra bajo Usuarios: Eliminar un usuario.
- Una sesión que actúa en nombre de otra cuenta (suplantación) no puede ejecutar la eliminación.
Pasos en la aplicación web o de escritorio
- Inicie sesión en PaperOffice AI en el navegador o en la aplicación de escritorio con la cuenta raíz.
- Abra Configuración: https://app.paperoffice.ai/es/paperoffice-account/settings (otros idiomas:
/{lang}/paperoffice-account/settings). - Elija Eliminar cuenta en el lado izquierdo.
- Inicie Eliminar cuenta en el panel y complete el diálogo: confirme que el contenido se eliminará permanentemente, ingrese la ID de la cuenta raíz y la frase de confirmación, y proporcione una razón.
Una vez que envíe la solicitud, su cuenta y los datos de su organización se eliminarán inmediatamente. Luego, se cerrará su sesión.
Cómo abrir la configuración: Abrir la configuración de la organización.
Pasos desde el Lector de PDF PaperOffice
- En el Lector de PDF, seleccione Cuenta en la parte superior derecha.
- Elija Gestionar cuenta. La configuración de la cuenta de PaperOffice AI se abre en el navegador.
- Continúe allí con Eliminar cuenta como se describe anteriormente.
La aplicación móvil PaperOffice AI tampoco incluye este elemento; utilice la aplicación web: Eliminar una cuenta en la aplicación móvil.
Qué se elimina
La eliminación elimina permanentemente la cuenta raíz y toda la organización, incluidos todos los usuarios asociados. Los documentos, los datos de IA, los espacios de trabajo, las bases de conocimiento, los flujos de trabajo, los usuarios y la configuración relacionada se eliminan de la aplicación inmediatamente. Los archivos de documento almacenados se eliminan permanentemente de nuestros servidores 30 días después de la eliminación. El contenido eliminado no se puede restaurar. Si debe conservar sus propios documentos comerciales, expórtelos antes.
El Lector de PDF no sube archivos a menos que utilice una función de IA. Los archivos que solo abrió en el Lector de PDF permanecen en su dispositivo y se eliminan cuando los borra o desinstala la aplicación.
Qué se conserva y durante cuánto tiempo
PaperOffice solo conserva los datos que está legalmente obligado a retener, y solo durante el período de retención legal:
- Facturas que PaperOffice le emitió y los registros de pago y contabilidad relacionados: 8 años (Código Fiscal Alemán § 147 AO, Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido § 14b UStG).
- Libros contables y estados financieros anuales en los que se registran sus pagos: 10 años (§ 147 AO, § 257 HGB).
- Cartas comerciales relevantes para fines fiscales: 6 años (§ 147 AO, § 257 HGB).
- Registros de auditoría, seguridad y cumplimiento que sirven como evidencia legal: durante el tiempo que exija la ley.
- Copias de seguridad: los datos en las copias de seguridad se sobrescriben con la rotación regular de copias de seguridad.
Los períodos comienzan al final del año calendario. Estos datos están bloqueados hasta que finalice el período y se utilizan únicamente para cumplir con las obligaciones legales; posteriormente, se eliminan.
Sin acceso a la cuenta
Si ya no puede iniciar sesión o no es la cuenta raíz, contacte al propietario de su organización o escriba a privacy@paperoffice.ai.
Transferir facturación a socios en la misma página de configuración es una acción diferente y no elimina la cuenta.
PaperOffice Classic
Este artículo se aplica a PaperOffice AI y al PaperOffice PDF Reader. El DMS clásico tiene su propia base de conocimientos y una superficie de producto diferente.