Qué es y para qué sirve
¿Ha recibido un mensaje de texto de “PaperOffice”? PaperOffice envía mensajes de texto únicamente con fines fijos: códigos, invitaciones a firmar y enlaces o números de caso tras una llamada con un agente. Todo mensaje de texto enviado a un destinatario o llamante es una función de pago. Se cobra en la cuenta que lo activa.
Cómo funciona
- Abra Conversation AI → Agentes de conversación y abra el agente.
- En la pestaña Solicitudes, decida si los llamantes reciben un enlace a un formulario por mensaje de texto. Allí también active la opción Número de caso por SMS.
- En la pestaña Recomendaciones, gestione la Biblioteca de enlaces. El agente solo puede enviar estos enlaces por mensaje de texto.
- Bajo Knowledge Base AI → Fuentes operativas, elija en la pestaña Prueba si se permite un código único por SMS.
Datos importantes
- Cuenta: código de verificación y código de inicio de sesión.
- Firma: invitación, recordatorio, código de firma y confirmación.
- Entrega de documentos: código de recuperación o contraseña del PDF.
- Tras una llamada: un enlace a un formulario para su dirección de correo electrónico, un enlace informativo o su número de caso. Solo se crea un ticket una vez que introduce su dirección de correo electrónico.
- Estado del pedido: un código de 6 dígitos al número del pedido. Se envía solo si el llamante lo acepta y es válido durante 10 minutos.
- Los mensajes de estado sobre los pedidos están desactivados por defecto.
- Nunca comparta códigos.
- El agente nunca le llama ni devuelve la llamada automáticamente.