<p><hr> <h3>Cómo informar un error </h3> <p class="remark yellow mt-10"><span class="sub-alt-header">PaperOffice agradece mucho su ayuda y recibirá una bonificación única por detección de errores de hasta 500 euros en determinadas circunstancias. </span></p>
<div class = "remark warning"> <b>¡Asegúrese de que PaperOffice esté actualizado y use la última versión! </b> </div>
<hr>
<h3>1. Describir los pasos exactos para reproducir </h3>
<p>Escribir los pasos exactos para reproducir un error es la <b>parte más importante de un informe de error. </b><br> Si realmente se trata de un error y nuestro desarrollador puede reproducirlo, lo más probable es que se solucione. </p> <p>Describa las instrucciones o procedimientos exactos en forma de "1) ..., 2) ..., 3) ..." desde el principio hasta el error con capturas de pantalla y/o idealmente como una grabación de video. <br> Si no tiene un software de grabación de video, Windows 10 tiene una grabadora de video incorporada; Puede encontrar más información <a target="blank" href="https://es.digitaltrends.com/computadoras/como-grabar-pantalla-ordenador/">aqui. </a> </p>
<table class = "table cell-border table-border"> <thead> <tr>
<th> ¿Qué se debe incluir en un informe de errores? </th>
<th> Ejemplo </th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Indique si puede reproducir el error a voluntad, ocasionalmente o nunca. </td>
<td>Puedo reproducir el error de la siguiente manera: </td>
</tr>
<tr>
<td>Además, describa qué interacciones se realizan para esto en PaperOffice. </td>
<td>-
Inicie PaperOffice haciendo doble clic en el icono del escritorio. <br>
-
Haga clic en Continuar para ingresar. <br>
-
... </td> </tr> <tr> <td>Después de haber dado los pasos, describa con precisión el <b>resultado observado (actual)</b> y el <b>resultado esperado</b>. Separar los hechos (observaciones) con mucha precisión de las hipótesis (expectativas). </td>
<td><b>Resultado esperado:</b>La interfaz carga completamente y luego se muestra el Resumen diario. <br><b>Resultado real: </b>La interfaz no carga: la ventana de carga de la superficie se reproduce indefinidamente y el programa deja de responder. </td> </tr> </tbody> </table>
<hr>
<h3>2. Califique el impacto del error: </h3> <p> <b>Blocker / Showstopper: </b>No se puede realizar ninguna tarea. <br> <b>Crítico: </b>Cierre inesperado de la aplicación, pérdida de datos. <br> <b>Mayor: </b>Gran pérdida de función. <br> <b>Medio: </b>Menos pérdida de función. <br> <b>Pequeño: </b>Algunas mejoras en la interfaz de usuario. </p>
<hr>
<h3>3. Crear una nueva base de datos vacía </h3>
<p> Cree una nueva base de datos local vacía y verifique si el error también ocurre aquí. Si el error no ocurre, el problema está en su base de datos. </p>
<hr>
<h3> 4. Pruébelo en otro PC / VM </h3>
<p> Si tiene otro PC o máquina virtual, intente reproducir su error en este sistema para deducir si es un error general o si el problema solo ocurre en su PC. </p>
<hr>
<h3>5. Sugerencia de solución </h3>
<p>Describa su sugerencia para corregir el error. </p>
<hr>
<h3>6. Proporcione información adicional. </h3> <ul class = "uk-list uk-list-bullet"> <li>Sistema operativo, software antivirus/firewall, procesador, memoria, disco duro (o fabricante y modelo del dispositivo) </li> <li>¿Tiene el usuario derechos de administrador o derechos restringidos? </li> <li>¿Ha agregado la carpeta del programa PaperOffice a la lista de exclusiones de su antivirus? </li> <li>¿Dónde se almacena la base de datos? <br> Si no es local: en un NAS ->nombre del fabricante), en un servidor ->sistema operativo, versión MySQL/MariaDB. </li> </ul>
<p class = "remark yellow"> <b> Si el error también afecta a los archivos, también los necesitamos, si es posible. Oculte información confidencial antes de enviar los archivos. </b> </p> <p> Si desea enviar archivos que no se pueden enviar directamente a través del sistema de tickets, proporcione estos datos en línea e incluya los enlaces de descarga correspondientes en el ticket. </p>
<p> <b> Cuando haya reunido los seis (6) puntos del informe de errores, cree un ticket en nuestro comdesk de PaperOffice, en el que puede enviar este informe de errores detallado junto con los archivos necesarios. </b> </p>
<p> <b> IMPORTANTE: Su informe de errores no se puede procesar sin información sobre los puntos 1 a 6. </b> </p></p>