<p> El soporte técnico es un servicio que ayuda a los usuarios de productos o servicios tecnológicos. El soporte técnico también se conoce del ingés como soporte de IT, help desk o ComDesk. A diferencia de la capacitación tradicional, el soporte técnico generalmente se enfoca en ayudar con un problema o problema específico del usuario. </p>
<p> El soporte técnico a menudo contribuye o respalda la filosofía general de servicio al cliente de una empresa para que el equipo o departamento pueda abarcar el mundo técnico de la informática y el lado práctico del servicio al cliente. </p>
<p> El soporte técnico se puede proporcionar de varias formas dependiendo del nivel o nivel de soporte, incluso por teléfono, correo electrónico, chat en vivo o video, chatbots, tutoriales y guías en línea y otras herramientas de registro. Las herramientas de terceros más populares para el soporte incluyen hel desk, Teamviewer o Skype. </p>
<p> Como parte del soporte técnico operativo (IT Ops), nuestros empleados lo respaldan a usted y a su empresa. Usted se integra en el grupo ya existente en su empresa y resuelve problemas, absorbe los picos de carga o se hace cargo de la administración del sistema. Esta es una de nuestras facultades principales, por lo que podemos ofrecerle un servicio confiable y de alta calidad en esta área. </p>
<h3> Ayuda competente y rápida con problemas </h3> <p> Si la tecnología o los sistemas de una empresa causan problemas, las consecuencias pueden ser graves. Los problemas informáticos a veces paralizan procesos de producción completos y provocan pérdidas considerables. El soporte operativo ayuda a resolver un problema lo más rápido posible. </p>
<h3>Nivel de soporte técnico (niveles) </h3>
<p> <b>¿Para qué se utilizan los diferentes niveles de soporte? </b> </p>
<p> La estructuración del soporte técnico según niveles tiene sentido por varias razones: <br>
<li> Resuelva rápidamente problemas pequeños o fácilmente manejables </li> <li> Crea un cronograma y un protocolo para los problemas más difíciles de resolver </li> <li> Aumento de la satisfacción de los empleados </li> <li> Mejorar la formación de los empleados, la movilidad de avance y la retención </li> <li> Obtener comentarios y sugerencias para el desarrollo de productos </li> </p>
<h3> Nivel de soporte 0 </h3> <p> <b> Función </b>: <br> Autoayuda e información buscada por el usuario / HelpDesk <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/es/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://www.youtube.com/c/PaperOfficeES"> Canal de YouTube de PaperOffice </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://blog-es.paperoffice.com/"> Blog de PaperOffice </a> </u>
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<div> <b> Ejemplos </b>: </div> <ul> <li> ¿Cómo puedo solicitar mi contraseña? </li> <li> ¿Cómo creo un nuevo usuario? </li> <li> ¿Qué bases de datos admite PaperOffice? </li> </ul>
<p> Puede acceder a la información de soporte de <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/es/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a>, que incluye preguntas frecuentes, instrucciones detalladas y ayuda sobre el funcionamiento. o resolución de problemas en la base de conocimientos de PaperOffice, publicaciones de blog, manuales y herramientas de búsqueda. <br> También utiliza los tutoriales de workshops por su cuenta, en los que puede recuperar información por su cuenta sin involucrar al personal técnico. Los foros de clientes permiten a los usuarios utilizar soluciones colaborativas, generalmente sin la participación del personal de la empresa. </p>
<h3> Nivel de soporte 1 </h3> <p> <b> Función </b>: <br> Preguntas generales, resolución básica help desk e implementación de soporte de tickets <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/es/kb/paperoffice-classic-dms"> Escribir ticket </a> </u>
<div> <b> Ejemplos </b>: </div> <ul> <li> Tengo preguntas sobre una factura. </li> <li> Necesito una actualización del programa </li> <li> Quiero activar PaperOffice Plus </li> </ul>
</p> <p> Soporte con problemas básicos del cliente exclusivamente a través del soporte de tickets de PaperOffice, como la solución de problemas generales de uso. </p>
<h3> Nivel de soporte 2 </h3> <p> <b> Función </b>: <br> Soporte técnico extenso / devolución de llamada del equipo de soporte <br>
<b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://es.paperoffice.com/SARA/Support"> Solicitar llamada </a> </u> </p>
<div> <b> Ejemplos </b>: </div> <ul> <li> PaperOffice está bloqueado por mi antivirus </li> <li> Me gustaría exportar mi factura a DATEV. </li> <li> Necesito ayuda para aprender documentos </li> </ul>
<p> Nuestros técnicos experimentados y conocedores evalúan los problemas y brindan soluciones a los problemas que el soporte de Nivel 1 no puede abordar. Los colaboradores de PaperOffice lo respaldan con un conocimiento profundo del producto o el servicio, excluidos los desarrolladores y consultores senior. </p>
<h3> Nivel de soporte 3 </h3> <p> <b> Función </b>: <br> Soporte competente de productos y servicios <br>
<b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://es.paperoffice.com/Help_and_Support/PaperOffice_SLA"> Acuerdo de nivel de servicio de PaperOffice </a> </u> </p>
<div> <b> Ejemplos </b>: </div> <ul> <li> Tengo problemas con la base de datos. </li> <li> Necesito ayuda con la creación de REGEX </li> <li> Necesito ayuda para configurar la API de PaperOffice. </li> </ul>
<p> Acceso a los recursos técnicos más altos disponibles para la resolución de problemas o la creación de nuevas funciones. <br>
El equipo de soporte de nivel 3 intentan reproducir problemas y definir causas utilizando diseños, códigos o especificaciones de productos. <br>
Una vez que se identifica una causa, la empresa decide si realiza una nueva actualización en función de la causa del problema. <br> Los especialistas de nivel 3 son generalmente los especialistas en productos más calificados y pueden incluir a los desarrolladores y consultores senior que crearon / programaron / diseñaron el producto o servicio. </p>
<h3> Nivel de soporte 4 </h3> <p> <b> Función </b>: <br> Soporte externo para problemas / software que no son compatibles con PaperOffice <br> <b> Recursos: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://es.paperoffice.com/Help_and_Support/PaperOffice_SLA"> Acuerdo de nivel de servicio de PaperOffice </a> </u> </p>
<div> <b> Ejemplos </b>: </div> <ul> <li> Tengo problemas con mi dispositivo NAS </li> <li> Mi servidor de base de datos externo debe optimizarse </li> <li> PaperOffice no funciona como se esperaba en Windows Terminal Server </li> </ul>
<p> Soporte contratado para artículos proporcionados por la organización pero no mantenidos directamente por la organización, incluido el soporte de impresoras, soporte de software de proveedores y otros servicios subcontratados.
Los problemas o consultas se envían al soporte de nivel 4 y solo se monitorea para su implementación después de consultar con el cliente. </p>