<h3>Il ruolo del supporto tecnico </h3>
<p>Il supporto tecnico è un servizio che assiste gli utenti di prodotti o servizi tecnologici. Il supporto tecnico è noto anche come supporto IT, help desk o ComDesk. A differenza della formazione tradizionale, il supporto tecnico è solitamente focalizzato sull'aiuto con un problema o un problema specifico dell'utente. </p>
<p>Il supporto tecnico spesso contribuisce o supporta la filosofia generale del servizio clienti di un'azienda in modo che il team o il reparto possa abbracciare il mondo tecnico dell'IT e il lato pratico del servizio clienti. </p>
<p>Il supporto tecnico può essere fornito in diversi modi a seconda del livello o del livello di supporto, inclusi telefono, e-mail, chat dal vivo o video, chatbot, tutorial e guide online, bacheche e altri strumenti di registrazione. Gli strumenti di terze parti più diffusi per il supporto dell'help desk includono Teamviewer, Skype. </p>
<p>Come parte del supporto operativo IT (IT Ops), i nostri dipendenti supportano te e la tua azienda. Ti integri nel gruppo già esistente nella tua azienda e risolvi problemi, assorbi picchi di carico o ti occupi dell'amministrazione del sistema. Questa è una delle nostre competenze chiave, in modo che possiamo offrirti un servizio particolarmente di alta qualità e affidabile in questo settore. </p>
<h3>Aiuto rapido e competente per i problemi</h3> <p>Se la tecnologia oi sistemi di un'azienda causano problemi, le conseguenze possono essere gravi. I guasti IT a volte paralizzano interi processi di produzione e portano a perdite considerevoli. Il supporto operativo aiuta a risolvere un problema il più rapidamente possibile.</p>
<h3>Livello di supporto IT (livelli) </h3>
<p><b>A cosa servono i diversi livelli di assistenza? </b></p>
<p>La strutturazione del supporto IT in base ai livelli ha senso per diversi motivi: <br>
<li>Risolvi rapidamente problemi piccoli o facilmente gestibili</li> <li>Crea un programma e un protocollo per i problemi più difficili da risolvere</li> <li>Aumento della soddisfazione dei dipendenti</li> <li>Migliorare la formazione dei dipendenti, la mobilità di avanzamento e la fidelizzazione </li> <li>Ottenere feedback e suggerimenti per lo sviluppo del prodotto </li> </p>
<h3>Livello di supporto 0 </h3> <p><b>Funzione</b>:<br> Auto-aiuto e informazioni recuperate dall'utente / HelpDesk <br> <b>Risorse:<br></b> <u><a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/it/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk</a></u><br> <u><a target="blank" href="https://www.youtube.com/c/PaperOfficeEN"> Canale YouTube di PaperOffice </a></u><br> <u><a target="blank" href="https://blog-en.paperoffice.com/"> Blog di PaperOffice</a></u>
</p>
<div><b>Esempi </b>:</div> <ul> <li>Come posso richiedere la mia password? </li> <li>Come faccio a creare un nuovo utente? </li> <li>Quali database sono supportati da PaperOffice? </li> </ul>
<p>Puoi accedere alle informazioni di supporto dal <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/it/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a>, comprese le domande frequenti, le istruzioni dettagliate, la guida sul funzionamento o risoluzione dei problemi nella Knowledge base di PaperOffice, post di blog, manuali e strumenti di ricerca. <br> Utilizzi anche i tutorial del workshop per conto tuo, in cui puoi recuperare le informazioni da solo senza coinvolgere il personale IT. I forum dei clienti consentono agli utenti di raccogliere soluzioni in crowdsourcing, di solito senza il coinvolgimento del personale dell'azienda. </p>
<h3>Livello di supporto 1 </h3> <p><b>Funzione</b>:<br> Domande generali, risoluzione di base dell'help desk e implementazione del supporto ticket <br> <b>Risorse:<br></b> <u><a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/it/kb/paperoffice-classic-dms">Scrivi biglietto</a></u>
<div><b>Esempi </b>:</div> <ul> <li>Ho domande su una fattura </li> <li>Ho bisogno di un aggiornamento del programma </li> <li>Voglio attivare PaperOffice Plus </li> </ul>
</p> <p>Supporto per problemi di base dei clienti esclusivamente tramite il supporto ticket di PaperOffice, come la soluzione di problemi di utilizzo generali. </p>
<h3>Livello di supporto 2 </h3> <p><b>Funzione</b>:<br> Ampio supporto tecnico/richiamata dal team di supporto <br>
<b>Risorse :<br></b> <u><a target="blank" href="https://en.paperoffice.com/SARA/Support"> Richiedi richiamo </a></u> </p>
<div><b>Esempi </b>:</div> <ul> <li>PaperOffice è bloccato dal mio antivirus </li> <li>Vorrei esportare la mia fattura per DATEV </li> <li>Ho bisogno di aiuto con l'apprendimento nei documenti </li> </ul>
<p> I nostri tecnici esperti e competenti valutano i problemi e forniscono soluzioni ai problemi che il supporto di Livello 1 non può affrontare. I sostenitori di PaperOffice ti supportano con una conoscenza approfondita del prodotto o del servizio, esclusi sviluppatori e consulenti senior. </p>
<h3>Livello di supporto 3 </h3> <p><b>Funzione</b>:<br> Supporto competente per prodotti e servizi <br>
<b>Risorse:<br></b> <u><a target="blank" href="https://it.paperoffice.com/Aiuto_e_Supporto/PaperOffice_SLA"> Contratto di servizio di PaperOffice</a></u> </p>
<div><b>Esempi</b>:</div> <ul> <li>Ho problemi con il database </li> <li>Ho bisogno di aiuto con la creazione di REGEX </li> <li>Ho bisogno di aiuto per configurare l'API di PaperOffice </li> </ul>
<p> Accesso alle risorse tecniche più elevate disponibili per la risoluzione dei problemi o la creazione di nuove funzionalità.<br>
I sostenitori di livello 3 tentano di duplicare i problemi e definire le cause utilizzando progetti, codici o specifiche del prodotto. <br>
Una volta identificata una causa, l'azienda decide se effettuare un nuovo rilascio in base alla causa del problema. <br> Gli specialisti di livello 3 sono generalmente gli specialisti di prodotto più altamente qualificati e possono includere gli sviluppatori e i consulenti senior che hanno creato/programmato/progettato il prodotto o servizio. </p>
<h3>Livello di supporto 4 </h3> <p><b>Funzione</b>:<br> Supporto esterno per problemi/software non supportati da PaperOffice <br> <b>Risorse:<br></b> <u><a target="blank" href="https://it.paperoffice.com/Aiuto_e_Supporto/PaperOffice_SLA"> Contratto di servizio di PaperOffice</a></u> </p>
<div><b>Esempi</b>:</div> <ul> <li>Ho problemi con il mio dispositivo NAS </li> <li>Il mio server di database esterno deve essere ottimizzato </li> <li>PaperOffice non funziona come previsto su Windows Terminal Server </li> </ul>
<p> Supporto contrattuale per gli articoli forniti dall'organizzazione ma non direttamente gestiti dall'organizzazione, incluso il supporto per la stampante, il supporto per il software del fornitore e altri servizi in outsourcing.
Problemi o richieste vengono inoltrati al supporto di livello 4 e monitorati per l'implementazione solo dopo aver consultato il cliente. </p>