Gdzie znaleźć pomoc
- Artykuły pomocy: w portalu PaperOffice, bez konieczności logowania. Skorzystać można z wyszukiwarki lub przeglądania według kategorii.
- Konfiguracja krok po kroku w aplikacji:
/pl/paperoffice-account/getting-started. - Zgłoszenia wsparcia dla PaperOffice AI: w aplikacji w sekcji Wsparcie.
- Zapytania ogólne, media i partnerstwa: formularz kontaktowy na stronie paperoffice.ai.
Utworzenie zgłoszenia wsparcia w aplikacji
- Zalogować się do aplikacji internetowej lub komputerowej.
- Otworzyć sekcję Wsparcie.
- Utworzyć zgłoszenie i ukończyć kreatora.
Opisać obszar produktu, wykonane kroki oraz komunikat o błędzie i napisać w języku, w którym chcesz otrzymać odpowiedź. Organizacja, rozliczenia i pełna obsługa wsparcia są dostępne w aplikacji internetowej i komputerowej; z telefonu komórkowego należy skorzystać z aplikacji internetowej.
Zgłoszenia w portalu
W portalu można również śledzić i odpowiadać na zgłoszenia. Należy kliknąć Zaloguj się w pasku bocznym, wprowadzić adres e-mail i otworzyć link logowania otrzymany pocztą elektroniczną. Jest on ważny przez krótki czas. Należy użyć adresu e-mail konta PaperOffice, aby profil w portalu został powiązany z istniejącymi danymi.
- Pod Zgłoszenia można przeglądać istniejące bilety i odpowiadać na nie, również z załącznikami. Nowe bilety tworzy się wyłącznie w aplikacji. Nie należy wysyłać haseł ani innych poufnych danych w postaci jawnej.
- Odpowiadać bezpośrednio w zgłoszeniu, a nie osobnym e-mailem, aby historia pozostała kompletna. Powiadomienia e-mail o aktualizacjach są wysyłane automatycznie.
- Jeśli e-mail z linkiem logowania nie dotrze, sprawdzić folder spam lub poprosić o nowy link.
Statusy zgłoszeń: otrzymane lub otwarte (zgłoszenie dotarło), w trakcie realizacji lub oczekujące (pracuje się nad nim; jeśli mamy pytania, należy odpowiedzieć w zgłoszeniu), rozwiązane (podano rozwiązanie) i zamknięte (sprawa zakończona; aby je ponownie otworzyć, należy odpowiedzieć w zgłoszeniu).
Porada lub demonstracja
Rezerwacja spotkań online nie jest możliwa. W przypadku pytań przed zakupem lub osobistej demonstracji należy otworzyć stronę kontaktową, wybrać temat prośby o demonstrację lub zapytanie sprzedażowe oraz opisać potrzeby. Zgłoszenie staje się zgłoszeniem wsparcia, a zespół skontaktuje się z Państwem. Stały czas odpowiedzi obowiązuje tylko przy umówionym SLA. PaperOffice AI można wypróbować za darmo na stronie app.paperoffice.ai.
Migracja z PaperOffice Classic do PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS i PaperOffice AI to różne produkty. Migracja to zmiana produktu, a nie przeniesienie bazy danych: bazy danych Classic nie są przywracane w PaperOffice AI. Przenoszone są oryginalne pliki oraz struktura folderów. Rozpoznawanie tekstu, wyszukiwanie i przetwarzanie AI tworzone są ponownie w nowym obszarze roboczym.
- Wyeksportować oryginały z wersji Classic. Eksport zwykle odbywa się na komputerze z systemem Windows.
- Jeśli oryginały mają pozostać na serwerze NAS, należy podłączyć go jako montaż magazynu w aplikacji internetowej lub komputerowej. Szczegóły: Własne magazyny, NAS i montaż magazynów.
- Utworzyć obszar roboczy. Nowe obszary robocze zaczynają się od AI-DMS Premium.
- Zaimportować dane za pomocą kreatora importu. Szczegóły: Dodawanie i importowanie dokumentów.
Jeśli oryginały mają pozostać na serwerze NAS, należy utworzyć montaż magazynu przed obszarem roboczym, ponieważ lokalizacji magazynu obszaru roboczego nie można później zmienić. Folder danych Classic i jego baza danych nie są miejscem docelowym dla PaperOffice AI. Przetwarzanie zużywa Credits; ceny znajdują się na stronie z cenami.
Najczęściej zadawane pytania
- Gdzie tworzy się zgłoszenie wsparcia? W aplikacji PaperOffice AI w sekcji Wsparcie. W portalu można również śledzić i odpowiadać na zgłoszenia.
- Czy potrzebne jest hasło do portalu? Nie. Logowanie odbywa się za pomocą linku wysłanego e-mailem.
- Czy można zarezerwować demonstrację online? Nie. Należy wysłać żądanie przez formularz kontaktowy.
- Czy można przenieść bazę danych Classic? Nie. Należy wyeksportować oryginalne pliki i zaimportować je do PaperOffice AI.
- Czy PaperOffice AI działa na komputerze Mac? Tak, w przeglądarce.