Где найти помощь
- Справочные статьи: на портале PaperOffice, без входа в систему. Используйте поиск или просматривайте по категориям.
- Пошаговая настройка в приложении:
/ru/paperoffice-account/getting-started. - Заявки в службу поддержки по PaperOffice AI: в приложении в разделе Поддержка.
- Общие запросы, пресса и партнёрства: форма обратной связи на paperoffice.ai.
Создание заявки в службу поддержки в приложении
- Войдите в веб-приложение или настольное приложение.
- Откройте раздел Поддержка.
- Создайте заявку и заполните мастер.
Опишите область продукта, шаги, которые Вы выполнили, и сообщение об ошибке, а также напишите на том языке, на котором Вы хотели бы получить ответ. Организация, выставление счетов и полный раздел поддержки доступны в веб-приложении и настольном приложении; со смартфона используйте веб-приложение.
Заявки на портале
На портале Вы также можете отслеживать свои заявки и отвечать на них. Нажмите Войти на боковой панели, введите Ваш адрес электронной почты и откройте ссылку для входа, которую Вы получите по электронной почте. Она действительна в течение короткого времени. Используйте адрес электронной почты Вашей учётной записи PaperOffice, чтобы Ваш профиль на портале был связан с Вашими существующими данными.
- В разделе Тикеты Вы можете просматривать свои существующие тикеты и отвечать на них, в том числе с прикрепленными файлами. Новые тикеты создаются только в приложении. Не отправляйте пароли или другие конфиденциальные данные в открытом виде.
- Отвечайте непосредственно в заявке, а не отдельным письмом, чтобы история оставалась полной. Вы получаете уведомления по электронной почте об обновлениях.
- Если письмо для входа не пришло, проверьте папку со спамом или запросите новую ссылку.
Статусы заявок: получена или открыта (Ваша заявка поступила), в работе или в ожидании (кто-то работает над ней; если у нас есть вопросы, пожалуйста, ответьте в заявке), решена (решение предоставлено) и закрыта (дело завершено; чтобы открыть ее снова, ответьте в заявке).
Консультация или демонстрация
Встречи нельзя забронировать онлайн. По вопросам перед покупкой или для личной демонстрации откройте страницу контактов, выберите тему «Запрос демонстрации» или «Запрос о продаже» и опишите, что Вам нужно. Ваш запрос становится заявкой, и команда свяжется с Вами. Фиксированное время ответа действует только при заказанном SLA. Вы можете бесплатно попробовать PaperOffice AI на app.paperoffice.ai.
Переход с PaperOffice Classic на PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS и PaperOffice AI — это разные продукты. Переход является сменой продукта, а не переносом базы данных: базы данных Classic не восстанавливаются в PaperOffice AI. Переносятся Ваши исходные файлы и структура папок. Распознавание текста, поиск и ИИ-обработка создаются заново в новом рабочем пространстве.
- Экспортируйте оригиналы из Classic. Экспорт обычно выполняется на компьютере с Windows.
- Если оригиналы должны остаться на Вашем NAS, подключите его как хранилище в веб-приложении или настольном приложении. Подробнее: Собственное хранилище, NAS и точки подключения хранилища.
- Создайте рабочее пространство. Новые рабочие пространства начинаются с AI-DMS Premium.
- Импортируйте данные с помощью мастера импорта. Подробнее: Добавление и импорт документов.
Если оригиналы должны остаться на NAS, создайте подключение хранилища до создания рабочего пространства, поскольку место хранения рабочего пространства нельзя изменить позже. Папка данных Classic и её база данных не являются целью хранения для PaperOffice AI. Обработка потребляет Credits; цены указаны на странице цен.
Часто задаваемые вопросы
- Где создать заявку в службу поддержки? В приложении PaperOffice AI в разделе «Поддержка». На портале Вы также можете отслеживать свои заявки и отвечать на них.
- Нужен ли пароль для портала? Нет. Вы входите по ссылке, отправленной по электронной почте.
- Можно ли забронировать демонстрацию онлайн? Нет. Отправьте запрос через форму обратной связи.
- Можно ли забрать с собой базу данных Classic? Нет. Вы экспортируете исходные файлы и импортируете их в PaperOffice AI.
- Работает ли PaperOffice AI на Mac? Да, в браузере.