<h3> Роль технической поддержки </h3>
<p> Техническая поддержка - это услуга, которая помогает пользователям технологических продуктов или услуг. Техническая поддержка также известна как ИТ-поддержка, служба поддержки или ComDesk. В отличие от традиционного обучения, техническая поддержка обычно ориентирована на помощь в решении конкретной проблемы или проблемы пользователя. </p>
<p> Техническая поддержка часто способствует или поддерживает общую философию обслуживания клиентов компании, так что команда или отдел могут охватить технический мир ИТ и практическую сторону обслуживания клиентов. </p>
<p> Техническая поддержка может предоставляться разными способами в зависимости от уровня или уровня поддержки, включая телефон, электронную почту, чат или видео, чат-ботов, интерактивные обучающие программы и руководства, доски объявлений и другие инструменты для ведения журналов. Популярные сторонние инструменты для поддержки службы поддержки включают Teamviewer, Skype. </p>
<p> В рамках ИТ-поддержки (IT Ops) наши сотрудники поддерживают вас и вашу компанию. Вы интегрируетесь в уже существующую группу в своей компании и решаете проблемы, поглощаете пики нагрузки или берете на себя системное администрирование. Это одна из наших основных компетенций, поэтому мы можем предложить вам особенно качественные и надежные услуги в этой области. </p>
<h3> Быстрая и компетентная помощь в решении проблем </h3> <p> Если технология или системы в компании вызывают проблемы, последствия могут быть серьезными. Сбои ИТ иногда парализуют весь производственный процесс и приводят к значительным потерям. Оперативная поддержка помогает решить проблему максимально быстро. </p>
<h3> Уровень ИТ-поддержки (уровни) </h3>
<p> <b> Для чего используются разные уровни поддержки? </b> </p>
<p> Структурирование ИТ-поддержки по уровням имеет смысл по нескольким причинам: <br>
<li> Быстро решать небольшие или легко решаемые проблемы. </li> <li> Составьте расписание и протокол для решения более сложных проблем. </li> <li> Повышение удовлетворенности сотрудников. </li> <li> Улучшение обучения сотрудников, повышение мобильности и удержания </li> <li> Получение отзывов и предложений по разработке продукта. </li> </p>
<h3> Уровень поддержки 0 </h3> <p> <b> Функция </b>: <br> Самопомощь и информация, полученная пользователем / HelpDesk <br> <b> Ресурсы: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/ru/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://www.youtube.com/c/PaperOfficeEN"> Канал PaperOffice на YouTube </a> </u> <br> <u> <a target="blank" href="https://blog-en.paperoffice.com/"> Блог PaperOffice </a> </u>
</p>
<div> <b> Примеры </b>: </div> <ul> <li> Как я могу запросить свой пароль? </li> <li> Как создать нового пользователя? </li> <li> Какие базы данных поддерживает PaperOffice? </li> </ul>
<p> Вы можете получить доступ к информации о поддержке из <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/ru/kb/paperoffice-classic-dms"> PaperOffice ComDesk </a>, включая ответы на часто задаваемые вопросы, подробные инструкции и справку по эксплуатации. или устранение неполадок в базе знаний PaperOffice, сообщениях в блогах, руководствах и средствах поиска. <br> Вы также можете самостоятельно использовать обучающие программы семинаров, в которых вы можете самостоятельно получать информацию, не привлекая ИТ-специалистов. Форумы клиентов позволяют пользователям краудсорсинг решений, как правило, без участия сотрудников компании. </p>
<h3> Уровень поддержки 1 </h3> <p> <b> Функция </b>: <br> Общие вопросы, базовые решения службы поддержки и развертывание поддержки по заявкам <br> <b> Ресурсы: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://portal.paperoffice.ai/paperoffice/ru/kb/paperoffice-classic-dms"> Написать заявку </a> </u>
<div> <b> Примеры </b>: </div> <ul> <li> У меня есть вопросы по счету </li> <li> Мне нужно обновить программу </li> <li> Я хочу активировать PaperOffice Plus </li> </ul>
</p> <p> Поддержка основных проблем клиентов исключительно через службу поддержки PaperOffice, например, решение общих проблем использования. </p>
<h3> Уровень поддержки 2 </h3> <p> <b> Функция </b>: <br> Обширная техническая поддержка / обратный звонок от службы поддержки <br>
<b> Ресурсы: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://ru.paperoffice.com/SARA/Support"> Запросить обратный звонок </a> </u> </p>
<div> <b> Примеры </b>: </div> <ul> <li> PaperOffice заблокирован моим антивирусом </li> <li> Я хочу экспортировать мой счет-фактуру для DATEV </li> <li> Мне нужна помощь с изучением документов </li> </ul>
<p> Наши опытные и знающие технические специалисты оценивают проблемы и предлагают решения, которые не могут быть устранены службой поддержки Уровня 1. Сторонники PaperOffice поддержат вас глубокими знаниями продукта или услуги, за исключением разработчиков и старших консультантов. </p>
<h3> Уровень поддержки 3 </h3> <p> <b> Функция </b>: <br> Компетентная поддержка продуктов и услуг <br>
<b> Ресурсы: <br> </b> <u> <a target="blank" href="https://ru.paperoffice.com/%D0%9F%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C_%D0%B8_%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0/PaperOffice_SLA"> Соглашение об уровне обслуживания PaperOffice </a> </u> </p>
<div> <b> Примеры </b>: </div> <ul> <li> У меня проблемы с базой данных </li> <li> Мне нужна помощь с созданием REGEX </li> <li> Мне нужна помощь в настройке PaperOffice API </li> </ul>
<p> Доступ к самым современным техническим ресурсам для решения проблем или создания новых функций. <br>
Сторонники уровня 3 пытаются дублировать проблемы и определять причины, используя дизайн продукта, код или спецификации. <br>
После выявления причины компания решает, следует ли выпускать новую версию, исходя из причины проблемы. <br> Специалисты уровня 3, как правило, являются наиболее квалифицированными специалистами по продуктам и могут включать разработчиков и старших консультантов, которые создали / запрограммировали / разработали продукт или услугу. </p>
<h3> Уровень поддержки 4 </h3> <p> <b> Функция </b>: <br> Внешняя поддержка проблем / программного обеспечения, которые не поддерживаются PaperOffice <br> <b> Ресурсы: <br> </b> <u> <a target = "blank" href = "https://ru.paperoffice.com/%D0%9F%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D1%8C_%D0%B8_%D0%9F%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0/PaperOffice_SLA"> PaperOffice SLA </a> </u > </p>
<div> <b> Примеры </b>: </div> <ul> <li> У меня проблемы с моим NAS-устройством </li> <li> Мой внешний сервер базы данных требует оптимизации </li> <li> PaperOffice не работает должным образом на сервере терминалов Windows. </li> </ul>
<p> Контрактная поддержка элементов, предоставляемых организацией, но не обслуживаемых ею напрямую, включая поддержку принтеров, поддержку программного обеспечения поставщика и другие услуги, предоставляемые сторонним организациям.
Проблемы или запросы направляются в службу поддержки уровня 4 и отслеживаются на предмет реализации только после консультации с заказчиком. </p>