在哪里可以找到帮助
- 帮助文章：在 PaperOffice 门户中，无需登录。使用搜索或按类别浏览。
- 应用程序中的引导式设置：
/zh/paperoffice-account/getting-started。 - PaperOffice AI 的支持工单：在应用程序中的 支持 下。
- 一般咨询、媒体和合作伙伴关系：paperoffice.ai 上的 联系表单。
在应用程序中创建支持工单
- 登录网页或桌面应用程序。
- 打开 支持。
- 创建工单并完成向导。
描述产品领域、您采取的步骤和错误消息，并使用您希望收到回复的语言书写。组织、计费和完整的支持区域在网页和桌面应用程序中可用；在智能手机上，请使用网页应用程序。
门户中的工单
在门户中，您也可以跟进和回复您的工单。点击侧边栏中的 登录，输入您的电子邮件地址，然后打开您通过电子邮件收到的登录链接。该链接仅在短时间内有效。请使用您的 PaperOffice 账户的电子邮件地址，以便您的门户资料与您现有的数据关联。
- 在工单中，您可以查看现有的工单并进行回复，同时支持添加附件。新工单仅可通过应用程序创建。请勿以明文形式发送密码或其他敏感信息。
- 请直接在工单中回复，而不是通过单独的电子邮件回复，以便历史记录保持完整。您会收到有关更新的电子邮件通知。
- 如果登录电子邮件未到达，请检查您的垃圾邮件文件夹或请求新的链接。
工单状态：已收到或打开（您的工单已送达）、处理中或待处理（有人正在处理；如果我们有疑问，请在工单中回复）、已解决（已提供解决方案）和已关闭（案件已完成；在工单中回复即可重新打开）。
咨询或演示
无法在线预约。对于购买前的问题或个人演示，请打开 联系页面，选择主题“演示请求”或“销售咨询”，并描述您的需求。您的请求将成为一张工单，团队会回复您。固定的响应时间仅适用于已预订的 SLA。您可以在 app.paperoffice.ai 免费试用 PaperOffice AI。
从 PaperOffice Classic 迁移到 PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS 和 PaperOffice AI 是不同的产品。迁移是产品变更，而不是数据库迁移：Classic 数据库不会恢复到 PaperOffice AI 中。保留下来的是您的原始文件和文件夹结构。文本识别、搜索和 AI 处理将在新工作区中重新创建。
- 从 Classic 导出原始文件。导出通常在 Windows 计算机上运行。
- 如果原始文件应保留在您的 NAS 上，请在网页或桌面应用程序中将其连接为存储挂载。详细信息：自有存储、NAS 和存储挂载。
- 创建工作区。新工作区以 AI-DMS Premium 开始。
- 使用导入向导导入数据。详细信息：添加和导入文档。
如果原始文件应保留在 NAS 上，请在工作区之前创建存储挂载，因为工作区的存储位置以后无法更改。Classic 数据文件夹及其数据库不是 PaperOffice AI 的存储目标。处理会消耗 Credits；价格见 定价页面。
常见问题
- 我在哪里创建支持工单？在 PaperOffice AI 应用程序中的“支持”下。在门户中，您也可以跟进和回复您的工单。
- 我需要门户的密码吗？不需要。您通过电子邮件发送的链接登录。
- 我可以在线预订演示吗？不可以。请通过联系表单发送请求。
- 我可以带走我的 Classic 数据库吗？不可以。您导出原始文件并将其导入 PaperOffice AI。
- PaperOffice AI 可以在 Mac 上运行吗？可以，在浏览器中运行。