Къде да намерите помощ
- Статии с помощ: в портала PaperOffice, без необходимост от вход. Използвайте търсенето или прегледайте по категории.
- Ръководено настройване в приложението:
/bg/paperoffice-account/getting-started. - Билети за поддръжка за PaperOffice AI: в приложението под Поддръжка.
- Общи запитвания, преса и партньорства: формата за контакт на paperoffice.ai.
Създаване на билет за поддръжка в приложението
- Влезте в уеб или десктоп приложението.
- Отворете Поддръжка.
- Създайте билет и завършете съветника (wizard).
Опишете областта на продукта, стъпките, които сте извършили, и съобщението за грешка, и напишете на езика, на който бихте искали да получите отговор. Организацията, фактурирането и пълната зона за поддръжка са налични в уеб и десктоп приложението; от смартфон използвайте уеб приложението.
Билети в портала
В портала можете също да проследявате и отговаряте на вашите билети. Кликнете върху Вход в страничната лента, въведете вашия имейл адрес и отворете връзката за вход, която получавате по имейл. Тя е валидна за кратко време. Използвайте имейл адреса на вашия акаунт PaperOffice, така че вашият профил в портала да бъде свързан със съществуващите ви данни.
- В раздела Тикети преглеждате съществуващите си тикети и отговаряте на тях, включително с прикачени файлове. Новите тикети се създават само в приложението. Не изпращайте пароли или други тайни данни в нешифрован вид.
- Отговаряйте директно в билета, а не чрез отделен имейл, така че историята да остане пълна. Получавате имейл известия за актуализации.
- Ако имейлът за вход не пристигне, проверете папката си за спам или поискайте нова връзка.
Статуси на билети: получен или отворен (билетът Ви е пристигнал), в процес или изчакващ (някой работи по него; ако имаме въпроси, моля, отговорете в билета), решен (предоставено решение) и затворен (случаят е завършен; отговорете в билета, за да го отворите отново).
Съвет или демо
Срещи не могат да се резервират онлайн. За въпроси преди покупка или лично демо, отворете страницата за контакт, изберете тема „заявка за демо“ или „търговско запитване“ и опишете какво ви е необходимо. Вашето запитване става билет и екипът ще се свърже с вас. Фиксирано време за отговор важи само при резервиран SLA. Можете да пробвате PaperOffice AI безплатно на app.paperoffice.ai.
Преместване от PaperOffice Classic към PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS и PaperOffice AI са различни продукти. Преместването е промяна на продукта, а не преместване на база данни: Класическите бази данни не се възстановяват в PaperOffice AI. Това, което се прехвърля, са вашите оригинални файлове и структурата на папките. Разпознаването на текст, търсенето и AI обработката се създават отново в новото работно пространство.
- Експортирайте оригиналите от Classic. Експортът обикновено се изпълнява на компютър с Windows.
- Ако оригиналите трябва да останат на вашия NAS, свържете го като монтиране на хранилище в уеб или десктоп приложението. Подробности: Собствено хранилище, NAS и монтирания на хранилище.
- Създайте работно пространство. Новите работни пространства започват с AI-DMS Premium.
- Импортирайте данните със съветника за импорт. Подробности: Добавяне и импортиране на документи.
Ако оригиналите трябва да останат на NAS, създайте монтираното съхранение преди работното пространство, защото местоположението на хранилището на работното пространство не може да се променя по-късно. Папката с данни на Classic и нейната база данни не са целево хранилище за PaperOffice AI. Обработката консумира Credits; цените са на страницата с цени.
Често задавани въпроси
- Къде създавам билет за поддръжка? В приложението PaperOffice AI под Поддръжка. В портала можете също да проследявате и отговаряте на вашите билети.
- Трябва ли ми парола за портала? Не. Влизате с връзка, изпратена по имейл.
- Мога ли да резервирам демо онлайн? Не. Изпратете запитване чрез формата за контакт.
- Мога ли да взема със себе си базата данни на Classic? Не. Експортирате оригиналните файлове и ги импортирате в PaperOffice AI.
- Работи ли PaperOffice AI на Mac? Да, в браузъра.