Kde najít pomoc
- Články nápovědy: v portálu PaperOffice, bez nutnosti přihlášení. Použijte vyhledávání nebo procházejte podle kategorií.
- Průvodce nastavením v aplikaci:
/cs/paperoffice-account/getting-started. - Podpůrné tikety pro PaperOffice AI: v aplikaci pod položkou Podpora.
- Obecné dotazy, tisk a partnerství: kontaktní formulář na webu paperoffice.ai.
Vytvoření podpůrného tiketu v aplikaci
- Přihlaste se do webové nebo desktopové aplikace.
- Otevřete Podpora.
- Vytvořte tiket a dokončete průvodce.
Popište oblast produktu, kroky, které jste podnikli, a chybovou zprávu. Pište v jazyce, ve kterém si přejete odpověď. Organizace, fakturace a plná oblast podpory jsou dostupné ve webové a desktopové aplikaci; ze smartphonu použijte webovou aplikaci.
Tikety v portálu
V portálu můžete také sledovat a odpovídat na své tikety. Klikněte na Přihlášení v postranním panelu, zadejte svou e-mailovou adresu a otevřete odkaz pro přihlášení, který obdržíte e-mailem. Odkaz je platný pouze krátce. Použijte e-mailovou adresu svého účtu PaperOffice, aby byl profil v portálu propojen s vašimi existujícími daty.
- Pod Tikety můžete zobrazit své existující ticketové záznamy a odpovídat na ně, včetně příloh. Nové ticketové záznamy lze vytvořit pouze v aplikaci. Neposílejte hesla ani jiná důvěrná data v nezašifrované podobě.
- Odpovídejte přímo v tiketu, nikoliv samostatným e-mailem, aby zůstala historie kompletní. Obdržíte e-mailová upozornění o aktualizacích.
- Pokud vám e-mail s odkazem pro přihlášení nedorazí, zkontrolujte složku se spamem nebo požádejte o nový odkaz.
Stavy tiketů: přijatý nebo otevřený (váš tiket dorazil), v řešení nebo čekající (někdo na něm pracuje; pokud máme dotazy, odpovězte prosím v tiketu), vyřešený (řešení poskytnuto) a uzavřený (případ dokončen; pro opětovné otevření odpovězte v tiketu).
Rada nebo ukázka produktu
Schůzky nelze rezervovat online. Pro dotazy před nákupem nebo osobní ukázku produktu otevřete kontaktní stránku, vyberte předmět žádost o ukázku nebo obchodní dotaz a popište, co potřebujete. Vaše žádost se stane tiketem a tým vám odpoví. Fixní doba odpovědi platí pouze při sjednané SLA. Produkt PaperOffice AI si můžete zdarma vyzkoušet na adrese app.paperoffice.ai.
Přechod z PaperOffice Classic na PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS a PaperOffice AI jsou různé produkty. Přechod je změnou produktu, nikoliv přesunem databáze: Klasické databáze se do PaperOffice AI neobnovují. Přenesou se vaše původní soubory a struktura složek. Rozpoznávání textu, vyhledávání a zpracování AI se v novém pracovním prostoru vytvoří znovu.
- Exportujte originály z klasické verze. Export obvykle probíhá na počítači s Windows.
- Pokud mají originály zůstat na vašem NAS, připojte jej jako úložiště ve webové nebo desktopové aplikaci. Podrobnosti: Vlastní úložiště, NAS a připojení úložiště.
- Vytvořte pracovní prostor. Nové pracovní prostory začínají s AI-DMS Premium.
- Importujte data pomocí importního průvodce. Podrobnosti: Přidávání a importování dokumentů.
Pokud mají originály zůstat na NAS, vytvořte připojené úložiště před vytvořením pracovního prostoru, protože umístění úložiště pracovního prostoru nelze později změnit. Složka s daty klasické verze a její databáze nejsou cílem pro PaperOffice AI. Zpracování spotřebovává Credits; ceny naleznete na stránce s cenami.
Často kladené dotazy
- Kde vytvořím podpůrný tiket? V aplikaci PaperOffice AI pod položkou Podpora. V portálu můžete také sledovat a odpovídat na své tikety.
- Potřebuji k portálu heslo? Ne. Přihlásíte se pomocí odkazu zaslaného e-mailem.
- Mohu si rezervovat ukázku produktu online? Ne. Pošlete žádost prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Mohu si vzít svou klasickou databázi s sebou? Ne. Exportujete původní soubory a importujete je do PaperOffice AI.
- Běží PaperOffice AI na Macu? Ano, v prohlížeči.