Hvor du finder hjælp
- Hjælpeartikler: i PaperOffice-portalen uden login. Brug søgefunktionen eller browse efter kategori.
- Guidet opsætning i appen:
/da/paperoffice-account/getting-started. - Supporttickets til PaperOffice AI: i appen under Support.
- Generelle forespørgsler, presse og partnerskaber: kontaktformularen på paperoffice.ai.
Opret en supportticket i appen
- Log ind på web- eller desktop-appen.
- Åbn Support.
- Opret en ticket og gennemfør guiden.
Beskriv produktområdet, de trin du har udført, og fejlmeddelelsen, og skriv på det sprog, du ønsker svar på. Organisation, fakturering og det fulde supportområde er tilgængelige i web- og desktop-appen; fra en smartphone skal du bruge web-appen.
Tickets i portalen
I portalen kan du også følge og besvare dine tickets. Klik på Log ind i sidebjælken, indtast din e-mailadresse, og åbn linket, du modtager via e-mail. Det er gyldigt i kort tid. Brug e-mailadressen til din PaperOffice-konto, så dit portalprofil er koblet med dine eksisterende data.
- Under Tickets kan du se dine eksisterende tickets og svare på dem, også med vedhæftede filer. Nye tickets oprettes kun i appen. Send ikke adgangskoder eller andre hemmeligheder i klartekst.
- Svar direkte i ticketet, ikke via separat e-mail, så historikken forbliver komplet. Du modtager e-mailnotifikationer for opdateringer.
- Hvis login-e-mailen ikke ankommer, skal du tjekke din spam-mappe eller anmode om et nyt link.
Ticket-statusser: modtaget eller åben (dit ticket er modtaget), under behandling eller afventer (der arbejdes på det; hvis vi har spørgsmål, så svar venligst i ticketet), løst (løsning leveret) og lukket (sagen er afsluttet; svar i ticketet for at genåbne den).
Rådgivning eller en demo
Aftaler kan ikke bookes online. For spørgsmål før køb eller en personlig demo skal du åbne kontaktsiden, vælge emnet demoanmodning eller salgsforespørgsel, og beskrive, hvad du har brug for. Din forespørgsel bliver til en ticket, og teamet vender tilbage til dig. En fast svarfrist gælder kun med en booket SLA. Du kan prøve PaperOffice AI gratis på app.paperoffice.ai.
Overflytning fra PaperOffice Classic til PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS og PaperOffice AI er forskellige produkter. Overflytningen er en produktændring, ikke en databaseoverførsel: Classic-databaser genoprettes ikke i PaperOffice AI. Det, der overføres, er dine originale filer og mappestrukturen. Tekstgenkendelse, søgning og AI-behandling oprettes igen i det nye arbejdsområde.
- Eksporter originalerne fra Classic. Eksporten kører typisk på en Windows-computer.
- Hvis originalerne skal blive på din NAS, skal du tilslutte den som en lagermontering i web- eller desktop-appen. Detaljer: Eget lager, NAS og lagermonteringer.
- Opret et arbejdsområde. Nye arbejdsområder starter med AI-DMS Premium.
- Importer dataene med importguiden. Detaljer: Tilføjelse og import af dokumenter.
Hvis originalerne skal blive på NAS'en, skal du oprette lagermonteringen før arbejdsområdet, da lagerplaceringen for et arbejdsområde ikke kan ændres senere. Classic-data-mappen og dens database er ikke et lagermål for PaperOffice AI. Behandling forbruger Credits; priserne findes på prissiden.
Ofte stillede spørgsmål
- Hvor opretter jeg en supportticket? I PaperOffice AI-appen under Support. I portalen kan du også følge og besvare dine tickets.
- Har jeg brug for en adgangskode til portalen? Nej. Du logger ind med et link sendt via e-mail.
- Kan jeg booke en demo online? Nej. Send en forespørgsel gennem kontaktformularen.
- Kan jeg tage min Classic-database med mig? Nej. Du eksporterer de originale filer og importerer dem i PaperOffice AI.
- Kører PaperOffice AI på en Mac? Ja, i browseren.