<p><hr> <h3>So melden Sie einen Fehler – Schritt für Schritt</h3> <p class="remark yellow mt-10"><span class="sub-alt-header">PaperOffice schätzt Ihre Mithilfe sehr und Sie erhalten unter bestimmten Umständen eine einmalige Bugfangprämie in Höhe bis zu 500,- Euro</span></p>
<div class="remark warning"> <p><b>Diese 3 Regeln sind Pflicht – ohne sie wird Ihr Fehlerreport nicht bearbeitet:</b></p> <p>
- Es wird immer das <b>aktuellste PaperOffice-Release</b> eingesetzt – bei jeder Installation neu herunterladen. <br>
- Der Fehler wird auf einer <b>frisch installierten, leeren Windows-Maschine</b> reproduziert (PC oder VM) – ohne Virenscanner, ohne Fremdsoftware. <br>
- Der komplette Ablauf wird als <b>ungeschnittenes Video</b> aufgezeichnet – von der Installation bis zum Fehler. </p> </div>
<h3>Schritt 1: Saubere Windows-Maschine vorbereiten</h3> <p>Installieren Sie ein frisches, leeres Windows (physischer PC oder virtuelle Maschine). Keine Fremdsoftware, kein Virenscanner, keine Firewall von Drittanbietern – nichts, was den Ablauf stören kann. Nur so lässt sich der Fehler isolieren.</p>
<h3>Schritt 2: Aktuellstes Release herunterladen</h3> <p>Laden Sie das <b>aktuellste PaperOffice-Release</b> frisch von unserer Webseite herunter. Verwenden Sie <b>niemals</b> alte Installationsdateien. Fehlerberichte mit veralteten Versionen werden nicht bearbeitet.</p>
<h3>Schritt 3: Videoaufzeichnung starten</h3> <p>Starten Sie die Bildschirmaufzeichnung <b>vor</b> der Installation. Windows 10 und 11 haben einen eingebauten Screen-Recorder (Windows-Taste + G).</p> <ul class="uk-list uk-list-bullet"> <li> Das Video muss <b>ungeschnitten</b> sein: Installation -> Programmstart -> Login -> Fehler. </li> <li> Beschleunigte Abschnitte (Speed-up) sind erlaubt, Schnitte nicht. Geschnittene Videos werden nicht akzeptiert. </li> <li> Loggen Sie sich mit dem <b>lizenzierten Benutzeraccount</b> ein. </li> </ul>
<h3>Schritt 4: Fehler mit lokaler Datenbank reproduzieren</h3> <p>Erstellen Sie eine neue, leere, <b>lokale</b> Datenbank und reproduzieren Sie den Fehler.</p> <div class="remark warning"> <p><b>Externe Datenbankserver: kein Support.</b> Fehler, die nur mit einem selbst betriebenen MariaDB-/MySQL-Server oder NAS auftreten, können wir nicht bearbeiten – Konfiguration und Hardware liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Reproduzieren Sie immer mit lokaler Datenbank.</p> </div>
<h3>Schritt 5: Schritte schriftlich dokumentieren</h3> <p>Beschreiben Sie die Reproduktion in der Form "1) ..., 2) ..., 3) ..." und trennen Sie Beobachtung von Erwartung:</p> <table class="table cell-border table-border"> <thead> <tr> <th> Angabe </th> <th> Beispiel </th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>Reproduzierbarkeit: immer, gelegentlich oder gar nicht?</td> <td>Ich kann den Fehler folgendermaßen reproduzieren: </td> </tr> <tr> <td>Genaue Klickfolge in PaperOffice</td> <td>
- PaperOffice per Desktop-Symbol starten. <br>
- Im Anmeldefenster auf Weiter klicken. <br>
- ... </td> </tr> <tr> <td>Erwartetes vs. aktuelles Ergebnis</td> <td> <b>Erwartetes Ergebnis: </b>Oberfläche lädt fertig und zeigt das tägliche Briefing an. <br> <b>Aktuelles Ergebnis: </b>Ladefenster läuft unbegrenzt weiter, Programm reagiert nicht mehr. </td> </tr> </tbody></table>
<h3>Schritt 6: Auswirkung bewerten</h3> <p> <b> Blocker / Showstopper: </b> Es kann keine Aufgabe ausgeführt werden. <br> <b> Kritisch: </b> Unerwarteter Abschluss der Anwendung, Datenverlust. <br> <b> Groß: </b> Großer Funktionsverlust. <br> <b> Mittel: </b> Mittlerer Funktionsverlust. <br> <b> Klein: </b> Kleinere Verbesserungen an der Benutzeroberfläche. </p>
<h3>Schritt 7: Systeminformationen angeben</h3> <ul class="uk-list uk-list-bullet"> <li> Betriebssystem, Prozessor, Speicher, Festplatte der Testmaschine (oder Gerätehersteller und -modell) </li> <li> Administratorenrechte oder eingeschränkte Rechte? </li> <li> Optional: Lösungsvorschlag, falls vorhanden </li> </ul>
<h3>Schritt 8: Ticket erstellen</h3> <p>Erstellen Sie ein Ticket im PaperOffice comdesk mit dem Fehlerbericht, dem ungeschnittenen Video und ggf. betroffenen Dateien.</p> <p class="remark yellow"> <b> Betroffene Dateien nach Möglichkeit mitsenden – vertrauliche Daten vorher verbergen. Große Dateien (z.B. das Video) online bereitstellen und den Download-Link im Ticket mitsenden. </b> </p>
<p><b> WICHTIG: Ohne vollständige Angaben zu den Schritten 1–8 kann Ihr Fehlerreport nicht bearbeitet werden.</b></p></p>