So melden Sie einen Fehler – Schritt für Schritt
PaperOffice schätzt Ihre Mithilfe sehr und Sie erhalten unter bestimmten Umständen eine einmalige Bugfangprämie in Höhe bis zu 500,- Euro
Diese 3 Regeln sind Pflicht – ohne sie wird Ihr Fehlerreport nicht bearbeitet:
1. Es wird immer das aktuellste PaperOffice-Release eingesetzt – bei jeder Installation neu herunterladen.
2. Der Fehler wird auf einer frisch installierten, leeren Windows-Maschine reproduziert (PC oder VM) – ohne Virenscanner, ohne Fremdsoftware.
3. Der komplette Ablauf wird als ungeschnittenes Video aufgezeichnet – von der Installation bis zum Fehler.
Schritt 1: Saubere Windows-Maschine vorbereiten
Installieren Sie ein frisches, leeres Windows (physischer PC oder virtuelle Maschine). Keine Fremdsoftware, kein Virenscanner, keine Firewall von Drittanbietern – nichts, was den Ablauf stören kann. Nur so lässt sich der Fehler isolieren.
Schritt 2: Aktuellstes Release herunterladen
Laden Sie das aktuellste PaperOffice-Release frisch von unserer Webseite herunter. Verwenden Sie niemals alte Installationsdateien. Fehlerberichte mit veralteten Versionen werden nicht bearbeitet.
Schritt 3: Videoaufzeichnung starten
Starten Sie die Bildschirmaufzeichnung vor der Installation. Windows 10 und 11 haben einen eingebauten Screen-Recorder (Windows-Taste + G).
- Das Video muss ungeschnitten sein: Installation -> Programmstart -> Login -> Fehler.
- Beschleunigte Abschnitte (Speed-up) sind erlaubt, Schnitte nicht. Geschnittene Videos werden nicht akzeptiert.
- Loggen Sie sich mit dem lizenzierten Benutzeraccount ein.
Schritt 4: Fehler mit lokaler Datenbank reproduzieren
Erstellen Sie eine neue, leere, lokale Datenbank und reproduzieren Sie den Fehler.
Externe Datenbankserver: kein Support. Fehler, die nur mit einem selbst betriebenen MariaDB-/MySQL-Server oder NAS auftreten, können wir nicht bearbeiten – Konfiguration und Hardware liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Reproduzieren Sie immer mit lokaler Datenbank.
Schritt 5: Schritte schriftlich dokumentieren
Beschreiben Sie die Reproduktion in der Form "1) ..., 2) ..., 3) ..." und trennen Sie Beobachtung von Erwartung:
| Angabe | Beispiel |
|---|---|
| Reproduzierbarkeit: immer, gelegentlich oder gar nicht? | Ich kann den Fehler folgendermaßen reproduzieren: |
| Genaue Klickfolge in PaperOffice |
1. PaperOffice per Desktop-Symbol starten. 2. Im Anmeldefenster auf Weiter klicken. 3. ... |
| Erwartetes vs. aktuelles Ergebnis |
Erwartetes Ergebnis: Oberfläche lädt fertig und zeigt das tägliche Briefing an. Aktuelles Ergebnis: Ladefenster läuft unbegrenzt weiter, Programm reagiert nicht mehr. |
Schritt 6: Auswirkung bewerten
Blocker / Showstopper: Es kann keine Aufgabe ausgeführt werden.
Kritisch: Unerwarteter Abschluss der Anwendung, Datenverlust.
Groß: Großer Funktionsverlust.
Mittel: Mittlerer Funktionsverlust.
Klein: Kleinere Verbesserungen an der Benutzeroberfläche.
Schritt 7: Systeminformationen angeben
- Betriebssystem, Prozessor, Speicher, Festplatte der Testmaschine (oder Gerätehersteller und -modell)
- Administratorenrechte oder eingeschränkte Rechte?
- Optional: Lösungsvorschlag, falls vorhanden
Schritt 8: Ticket erstellen
Erstellen Sie ein Ticket im PaperOffice comdesk mit dem Fehlerbericht, dem ungeschnittenen Video und ggf. betroffenen Dateien.
Betroffene Dateien nach Möglichkeit mitsenden – vertrauliche Daten vorher verbergen. Große Dateien (z.B. das Video) online bereitstellen und den Download-Link im Ticket mitsenden.
WICHTIG: Ohne vollständige Angaben zu den Schritten 1–8 kann Ihr Fehlerreport nicht bearbeitet werden.