Mistä löytyy apua
- Ohjeartikkelit: PaperOffice-portaalin kautta ilman kirjautumista. Käytä hakua tai selaa kategorian mukaan.
- Ohjattu asennus sovelluksessa:
/fi/paperoffice-account/getting-started. - Tuki-tiketit PaperOffice AI:lle: sovelluksessa kohdassa Tuki.
- Yleiset kysymykset, lehdistö ja kumppanuudet: yhteystoimilomake osoitteessa paperoffice.ai.
Tuki-tiketin luominen sovelluksessa
- Kirjaudu sisään verkkoon tai työpöytäsovellukseen.
- Avaa Tuki.
- Luo tiketti ja suorita opastus.
Kuvaile tuotealue, tehdyt toimet ja virheilmoitus, ja kirjoita kielellä, jolla vastaus halutaan saada. Organisaatio, laskutus ja koko tukialue ovat saatavilla verkkosovelluksessa ja työpöytäsovelluksessa; älypuhelimella käytetään verkkosovellusta.
Tiketit portaalissa
Portaalissa voi myös seurata ja vastata omiin tiketteihin. Napsauta Kirjaudu sisään sivupalkissa, syötä sähköpostiosoite ja avaa sähköpostilla saatu kirjautumislinkki. Linkki on voimassa vain lyhyen aikaa. Käytä PaperOffice-tilin sähköpostiosoitetta, jotta portaalin profiili linkitetään olemassa olevaan dataan.
- Tiketit kautta tarkastellaan olemassa olevia lippuja ja niihin vastataan myös liitteiden kera. Uusia lippuja luodaan ainoastaan sovelluksessa. Salasanoja tai muita salaisia tietoja ei saa lähettää selkeänä tekstinä.
- Vastaa suoraan tikettiin, ei erillisenä sähköpostina, jotta historia pysyy täydellisenä. Päivityksistä lähetetään sähköposti-ilmoituksia.
- Jos kirjautumissähköposti ei saavu, tarkista roskapostikansio tai pyydä uusi linkki.
Tiketin tilat: vastaanotettu tai avoin (tikettisi on saapunut), käynnissä tai odottaa (joku työskentelee sen parissa; jos meillä on kysymyksiä, vastaa tikettiin), ratkaistu (ratkaisu annettu) ja suljettu (tapaus päätetty; avaa se uudelleen vastaamalla tikettiin).
Neuvoja tai esittely
Aikoja ei voi varata verkossa. Kysymyksiin ennen ostoa tai henkilökohtaiseen esittelyyn avaa yhteyssivu, valitse aiheeksi esittelypyyntö tai myyntikysely ja kuvaile, mitä tarvitaan. Pyyntö muuttuu tiketiksi, ja tiimi ottaa yhteyttä. Kiinteä vastausaika koskee vain sovittua SLA:ta. PaperOffice AI:tä voi kokeilla ilmaiseksi osoitteessa app.paperoffice.ai.
Siirtyminen PaperOffice Classic:stä PaperOffice AI:een
PaperOffice Classic DMS ja PaperOffice AI ovat eri tuotteita. Siirto on tuotteen vaihto, ei tietokannan siirto: Classic-tietokantoja ei palauteta PaperOffice AI:een. Mukaan otetaan alkuperäiset tiedostot ja kansiotorakenne. Tekstintunnistus, haku ja AI-käsittely luodaan uudelleen uudessa työtilassa.
- Vie originaalit Classicista. Vienti suoritetaan yleensä Windows-tietokoneella.
- Jos originaalien tulee jäädä NAS-palvelimelle, liitä se tallennusliitännäksi verkkoon tai työpöytäsovellukseen. Lisätiedot: Oma tallennustila, NAS ja tallennusliitännät.
- Luo työtila. Uudet työtilat alkavat AI-DMS Premium:llä.
- Tuo data tuontiohjatulla toiminnolla. Lisätiedot: Asiakirjojen lisääminen ja tuominen.
Jos originaalien tulee jäädä NAS-palvelimelle, luo tallennusliitäntä ennen työtilaa, koska työtilan tallennuspaikkaa ei voi muuttaa myöhemmin. Classic-datakansio ja sen tietokanta eivät ole PaperOffice AI:n tallennustavoite. Käsittely kuluttaa Credits:tä; hinnat löytyvät hintasivulta.
Usein kysytyt kysymykset
- Mistä tuki-tiketti luodaan? PaperOffice AI -sovelluksesta kohdasta Tuki. Portaalissa voi myös seurata ja vastata omiin tiketteihin.
- Tarvitaanko portaalille salasana? Ei. Kirjaudutaan sisään sähköpostitse lähetetyllä linkillä.
- Voiko esittelyn varata verkossa? Ei. Lähetä pyyntö yhteystoimilomakkeen kautta.
- Voiko Classic-tietokannan ottaa mukaan? Ei. Alkuperäiset tiedostot viedään ja tuodaan PaperOffice AI:een.
- Toimiiko PaperOffice AI Macissa? Kyllä, selaimessa.