Où trouver de l'aide
- Articles d'aide: sur le portail PaperOffice, sans connexion. Utilisez la recherche ou naviguez par catégorie.
- Configuration guidée dans l'application :
/fr/paperoffice-account/getting-started. - Tickets de support pour PaperOffice AI: dans l'application sous Support.
- Demandes générales, presse et partenariats : le formulaire de contact sur paperoffice.ai.
Créer un ticket de support dans l'application
- Connectez-vous à l'application web ou de bureau.
- Ouvrez Support.
- Créez un ticket et suivez l'assistant.
Décrivez le domaine du produit, les étapes que vous avez suivies et le message d'erreur, et écrivez dans la langue dans laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. L'organisation, la facturation et l'intégralité de la zone de support sont disponibles dans l'application web et de bureau ; depuis un smartphone, utilisez l'application web.
Tickets sur le portail
Sur le portail, vous pouvez également suivre et répondre à vos tickets. Cliquez sur Se connecter dans la barre latérale, entrez votre adresse e-mail et ouvrez le lien de connexion que vous recevez par e-mail. Il est valable pour une courte durée. Utilisez l'adresse e-mail de votre compte PaperOffice, afin que votre profil du portail soit lié à vos données existantes.
- Sous Tickets, vous consultez vos billets existants et y répondez, éventuellement avec des pièces jointes. Les nouveaux billets sont créés uniquement dans l'application. Ne transmettez pas de mots de passe ou d'autres informations sensibles en clair.
- Répondez directement dans le ticket, pas par e-mail séparé, afin que l'historique reste complet. Vous recevez des notifications par e-mail pour les mises à jour.
- Si l'e-mail de connexion n'arrive pas, vérifiez votre dossier spam ou demandez un nouveau lien.
Statuts des tickets : reçu ou ouvert (votre ticket est bien arrivé), en cours ou en attente (quelqu'un y travaille ; si nous avons des questions, veuillez répondre dans le ticket), résolu (solution fournie) et fermé (dossier terminé ; répondez dans le ticket pour le rouvrir).
Conseils ou démo
Les rendez-vous ne peuvent pas être réservés en ligne. Pour des questions avant l'achat ou une démo personnelle, ouvrez la page de contact, choisissez le sujet demande de démo ou demande commerciale, et décrivez ce dont vous avez besoin. Votre demande devient un ticket, et l'équipe vous recontactera. Un temps de réponse garanti s'applique uniquement avec un SLA réservé. Vous pouvez essayer PaperOffice AI gratuitement sur app.paperoffice.ai.
Migration de PaperOffice Classic vers PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS et PaperOffice AI sont des produits différents. La migration est un changement de produit, pas un déplacement de base de données: les bases de données classiques ne sont pas restaurées dans PaperOffice AI. Ce qui est transféré, ce sont vos fichiers originaux et la structure des dossiers. La reconnaissance de texte, la recherche et le traitement par IA sont recréés dans le nouvel espace de travail.
- Exportez les originaux depuis Classic. L'exportation s'exécute généralement sur un ordinateur Windows.
- Si les originaux doivent rester sur votre NAS, connectez-le en tant que montage de stockage dans l'application web ou de bureau. Détails : Stockage propre, NAS et montages de stockage.
- Créez un espace de travail. Les nouveaux espaces de travail démarrent avec AI-DMS Premium.
- Importez les données avec l'assistant d'importation. Détails : Ajout et importation de documents.
Si les originaux doivent rester sur le NAS, créez le montage de stockage avant l'espace de travail, car l'emplacement de stockage d'un espace de travail ne peut pas être modifié ultérieurement. Le dossier de données Classic et sa base de données ne constituent pas une cible de stockage pour PaperOffice AI. Le traitement consomme Credits; les tarifs figurent sur la page des tarifs.
Foire aux questions
- Où créez-vous un ticket de support? Dans l'application PaperOffice AI sous Support. Sur le portail, vous pouvez également suivre et répondre à vos tickets.
- Avez-vous besoin d'un mot de passe pour le portail ? Non. Vous vous connectez avec un lien envoyé par e-mail.
- Pouvez-vous réserver une démo en ligne ? Non. Envoyez une demande via le formulaire de contact.
- Pouvez-vous emporter votre base de données Classic? Non. Vous exportez les fichiers originaux et les importez dans PaperOffice AI.
- PaperOffice AI fonctionne-t-il sur Mac? Oui, dans le navigateur.