Dove trovare assistenza
- Articoli di aiuto: nel portale PaperOffice, senza accesso. Utilizzare la funzione di ricerca o sfogliare per categoria.
- Configurazione guidata nell'app:
/it/paperoffice-account/getting-started. - Ticket di supporto per PaperOffice AI: nell'app sotto Supporto.
- Richieste generali, stampa e partnership: il modulo di contatto su paperoffice.ai.
Creare un ticket di supporto nell'app
- Accedere all'app web o desktop.
- Aprire Supporto.
- Creare un ticket e completare la procedura guidata.
Descrivere l'area del prodotto, i passaggi eseguiti e il messaggio di errore, e scrivere nella lingua in cui si desidera ricevere la risposta. La gestione dell'organizzazione, la fatturazione e l'intera area di supporto sono disponibili nell'app web e desktop; da smartphone, utilizzare l'app web.
Ticket nel portale
Nel portale è possibile anche seguire e rispondere ai propri ticket. Fare clic su Accedi nella barra laterale, inserire l'indirizzo email e aprire il link di accesso ricevuto via email. Il link è valido per un breve periodo. Utilizzare l'indirizzo email dell'account PaperOffice, in modo che il profilo del portale sia collegato ai dati esistenti.
- In Ticket è possibile visualizzare i propri biglietti esistenti e rispondere ad essi, anche con allegati. I nuovi biglietti vengono creati esclusivamente nell'app. Non inviare password o altri dati sensibili in chiaro.
- Rispondere direttamente nel ticket, non tramite email separata, in modo che la cronologia rimanga completa. Si ricevono notifiche email per gli aggiornamenti.
- Se l'email di accesso non arriva, controllare la cartella spam o richiedere un nuovo link.
Stati del ticket: ricevuto o aperto (il ticket è arrivato), in corso o in sospeso (qualcuno ci sta lavorando; se abbiamo domande, si prega di rispondere nel ticket), risolto (soluzione fornita) e chiuso (caso completato; rispondere nel ticket per riaprirlo).
Consulenza o una demo
Gli appuntamenti non possono essere prenotati online. Per domande prima dell'acquisto o una demo personale, aprire la pagina di contatto, scegliere l'oggetto richiesta di demo o richiesta commerciale, e descrivere le proprie esigenze. La richiesta diventa un ticket e il team risponderà. Un tempo di risposta fisso vale solo con un SLA prenotato. È possibile provare PaperOffice AI gratuitamente su app.paperoffice.ai.
Migrazione da PaperOffice Classic a PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS e PaperOffice AI sono prodotti diversi. La migrazione è un cambio di prodotto, non uno spostamento del database: i database Classic non vengono ripristinati in PaperOffice AI. Ciò che viene trasferito sono i file originali e la struttura delle cartelle. Il riconoscimento del testo, la ricerca e l'elaborazione AI vengono creati nuovamente nel nuovo spazio di lavoro.
- Esportare gli originali da Classic. L'esportazione viene solitamente eseguita su un computer Windows.
- Se gli originali devono rimanere sul NAS, collegarlo come mount di archiviazione nell'app web o desktop. Dettagli: Archiviazione propria, NAS e mount di archiviazione.
- Creare uno spazio di lavoro. I nuovi spazi di lavoro iniziano con AI-DMS Premium.
- Importare i dati con la procedura guidata di importazione. Dettagli: Aggiunta e importazione di documenti.
Se gli originali devono rimanere sul NAS, creare il mount di archiviazione prima dello spazio di lavoro, poiché la posizione di archiviazione di uno spazio di lavoro non può essere modificata in seguito. La cartella dei dati Classic e il suo database non sono una destinazione di archiviazione per PaperOffice AI. L'elaborazione consuma Credits; i prezzi sono nella pagina dei prezzi.
Domande frequenti
- Dove si crea un ticket di supporto? Nell'app PaperOffice AI sotto Supporto. Nel portale è possibile anche seguire e rispondere ai propri ticket.
- È necessaria una password per il portale? No. Si accede con un link inviato via email.
- È possibile prenotare una demo online? No. Inviare una richiesta tramite il modulo di contatto.
- È possibile portare con sé il database Classic? No. Si esportano i file originali e si importano in PaperOffice AI.
- PaperOffice AI funziona su Mac? Sì, nel browser.