도움말을 찾는 곳
- 도움말 문서: 로그인 없이 PaperOffice 포털에서 이용 가능합니다. 검색 기능을 사용하거나 카테고리별로 둘러보세요.
- 앱 내 가이드 설정:
/ko/paperoffice-account/getting-started - PaperOffice AI 지원 티켓: 앱 내 지원 메뉴에서 확인하세요.
- 일반 문의, 보도자료 및 파트너십: paperoffice.ai의 연락처 양식을 이용하세요.
앱에서 지원 티켓 생성
- 웹 또는 데스크톱 앱에 로그인하세요.
- 지원 메뉴를 여세요.
- 티켓을 생성하고 마법사 안내를 완료하세요.
제품 영역, 수행한 단계 및 오류 메시지를 설명하고, 답변을 원하는 언어로 작성하세요. 조직 관리, 청구 및 전체 지원 영역은 웹 및 데스크톱 앱에서 이용 가능합니다. 스마트폰에서는 웹 앱을 사용하세요.
포털의 티켓
포털에서도 티켓을 추적하고 답변할 수 있습니다. 사이드바에서 로그인(Log in)을 클릭하고 이메일 주소를 입력한 후, 이메일로 받은 로그인 링크를 여세요. 이 링크는 짧은 시간 동안만 유효합니다. 기존 데이터와 연결되도록 PaperOffice 계정의 이메일 주소를 사용하세요.
- 티켓에서 기존 티켓을 확인하고 첨부 파일과 함께 답변하실 수 있습니다. 새로운 티켓은 앱에서만 생성됩니다. 비밀번호나 기타 비밀 정보를 평문으로 보내지 마십시오.
- 별도의 이메일이 아닌 티켓 내에서 직접 답변하여 대화 기록을 완전하게 유지하세요. 업데이트 시 이메일 알림을 받으실 수 있습니다.
- 로그인 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인하거나 새 링크를 요청하세요.
티켓 상태: 수신됨 또는 열림(티켓이 도착했습니다), 진행 중 또는 보류 중(담당자가 처리 중입니다. 질문이 있는 경우 티켓 내에서 답변해 주십시오), 해결됨(해결책 제공 완료), 닫힘(사건 완료. 다시 열려면 티켓 내에서 답변해 주십시오).
조언 또는 데모 요청
온라인으로 예약할 수 없습니다. 구매 전 문의나 개인 데모를 원하시면 연락처 페이지를 열고 주제에서 '데모 요청' 또는 '영업 문의'를 선택하여 필요한 사항을 설명하세요. 요청은 티켓으로 전환되며 팀에서 연락드립니다. 예약된 SLA가 있는 경우에만 고정 응답 시간이 적용됩니다. app.paperoffice.ai에서 PaperOffice AI를 무료로 체험해 보세요.
PaperOffice Classic에서 PaperOffice AI로 이전
PaperOffice Classic DMS와 PaperOffice AI는 서로 다른 제품입니다. 이전은 제품 변경이며 데이터베이스 이동이 아닙니다: 클래식 데이터베이스는 PaperOffice AI로 복원되지 않습니다. 이전되는 것은 원본 파일과 폴더 구조뿐입니다. 텍스트 인식, 검색 및 AI 처리는 새 워크스페이스에서 다시 생성됩니다.
- 클래식에서 원본 파일을 내보내세요. 내보내기는 일반적으로 Windows 컴퓨터에서 실행됩니다.
- 원본 파일을 NAS에 그대로 유지하려면 웹 또는 데스크톱 앱에 스토리지 마운트로 연결하세요. 자세한 내용: 자체 스토리지, NAS 및 스토리지 마운트.
- 워크스페이스를 생성하세요. 새 워크스페이스는 AI-DMS Premium으로 시작됩니다.
- 가져오기 마법사를 사용하여 데이터를 가져오세요. 자세한 내용: 문서 추가 및 가져오기.
원본 파일을 NAS에 그대로 유지하려면 워크스페이스 생성 전에 스토리지 마운트를 생성하세요. 워크스페이스의 스토리지 위치는 나중에 변경할 수 없습니다. 클래식 데이터 폴더와 데이터베이스는 PaperOffice AI의 스토리지 대상이 아닙니다. 처리에는 Credits가 소모되며, 가격은 가격 책정 페이지를 참조하세요.
자주 묻는 질문
- 어디에서 지원 티켓을 생성하나요? PaperOffice AI 앱의 지원 메뉴에서 생성합니다. 포털에서도 티켓을 추적하고 답변할 수 있습니다.
- 포털에 비밀번호가 필요합니까? 아닙니다. 이메일로 전송된 링크를 통해 로그인합니다.
- 온라인으로 데모를 예약할 수 있나요? 아닙니다. 연락처 양식을 통해 요청을 보내세요.
- 클래식 데이터베이스를 가져갈 수 있나요? 아닙니다. 원본 파일을 내보내어 PaperOffice AI로 가져와야 합니다.
- PaperOffice AI는 맥(Mac)에서 실행되나요? 네, 브라우저에서 실행됩니다.