Waar u hulp kunt vinden
- Helpartikelen: in het PaperOffice portaal, zonder in te loggen. Gebruik de zoekfunctie of blader per categorie.
- Geleide installatie in de app:
/nl/paperoffice-account/getting-started. - Supporttickets voor PaperOffice AI: in de app onder Ondersteuning.
- Algemene vragen, pers en partnerschappen: het contactformulier op paperoffice.ai.
Een supportticket aanmaken in de app
- Log in op de web- of desktopapp.
- Open Ondersteuning.
- Maak een ticket aan en voltooi de wizard.
Beschrijf het productgebied, de stappen die u hebt ondernomen en de foutmelding, en schrijf in de taal waarin u een antwoord wilt ontvangen. Organisatie, facturatie en het volledige ondersteuningsgebied zijn beschikbaar in de web- en desktopapp; vanaf een smartphone gebruikt u de webapp.
Tickets in het portaal
In het portaal kunt u ook uw tickets volgen en beantwoorden. Klik op Inloggen in de zijbalk, voer uw e-mailadres in en open de inloglink die u per e-mail ontvangt. Deze is slechts kort geldig. Gebruik het e-mailadres van uw PaperOffice-account, zodat uw portaalprofiel wordt gekoppeld aan uw bestaande gegevens.
- Onder Tickets bekijkt u uw bestaande tickets en beantwoordt u deze, ook met bijlagen. Nieuwe tickets worden alleen aangemaakt in de app. Stuur geen wachtwoorden of andere geheimen in platte tekst.
- Beantwoord direct in het ticket, niet via een aparte e-mail, zodat de geschiedenis compleet blijft. U ontvangt e-mailmeldingen voor updates.
- Als de inlog-e-mail niet aankomt, controleer dan uw spammap of vraag een nieuwe link aan.
Ticketstatussen: ontvangen of open (uw ticket is binnengekomen), in behandeling of in afwachting (iemand werkt eraan; als wij vragen hebben, reageer dan in het ticket), opgelost (oplossing geboden) en gesloten (zaak afgerond; reageer in het ticket om het te heropenen).
Advies of een demo
Afspraken kunnen niet online worden geboekt. Voor vragen vóór de aankoop of een persoonlijke demo, open de contactpagina, kies het onderwerp demoaanvraag of verkoopvraag, en beschrijf wat u nodig heeft. Uw verzoek wordt een ticket, en het team neemt contact met u op. Een vaste reactietijd geldt alleen bij een geboekte SLA. U kunt PaperOffice AI gratis proberen op app.paperoffice.ai.
Migratie van PaperOffice Classic naar PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS en PaperOffice AI zijn verschillende producten. De migratie is een productwijziging, geen databaseverplaatsing: Classic-databases worden niet hersteld in PaperOffice AI. Wat wordt overgezet, zijn uw originele bestanden en de mapstructuur. Tekstherkenning, zoekopdrachten en AI-verwerking worden opnieuw aangemaakt in de nieuwe werkruimte.
- Exporteer de originele bestanden uit Classic. De export verloopt meestal op een Windows-computer.
- Als de originele bestanden op uw NAS moeten blijven, koppel deze dan als opslagkoppeling in de web- of desktopapp. Details: Eigen opslag, NAS en opslagkoppelingen.
- Maak een werkruimte aan. Nieuwe werkruimtes beginnen met AI-DMS Premium.
- Importeer de gegevens met de importwizard. Details: Documenten toevoegen en importeren.
Als de originele bestanden op de NAS moeten blijven, maak dan de opslagkoppeling aan vóór de werkruimte, omdat de opslaglocatie van een werkruimte later niet kan worden gewijzigd. De Classic-gegevensmap en de database zijn geen opslagdoel voor PaperOffice AI. Verwerking verbruikt Credits; prijzen staan op de prijzenpagina.
Veelgestelde vragen
- Waar maak ik een supportticket aan? In de PaperOffice AI app onder Ondersteuning. In het portaal kunt u ook uw tickets volgen en beantwoorden.
- Heb ik een wachtwoord nodig voor het portaal? Nee. U logt in met een link die per e-mail wordt verzonden.
- Kan ik online een demo boeken? Nee. Stuur een verzoek via het contactformulier.
- Kan ik mijn Classic-database meenemen? Nee. U exporteert de originele bestanden en importeert ze in PaperOffice AI.
- Werkt PaperOffice AI op een Mac? Ja, in de browser.