Onde encontrar ajuda
- Artigos de ajuda: no portal PaperOffice, sem necessidade de login. Utilize a pesquisa ou navegue por categoria.
- Configuração guiada no aplicativo:
/pt/paperoffice-account/getting-started. - Chamados de suporte para PaperOffice AI: no aplicativo, em Suporte.
- Consultas gerais, imprensa e parcerias: o formulário de contato em paperoffice.ai.
Criar um chamado de suporte no aplicativo
- Faça login no aplicativo web ou desktop.
- Abra Suporte.
- Crie um chamado e conclua o assistente.
Descreva a área do produto, as etapas realizadas e a mensagem de erro, e escreva no idioma em que deseja receber a resposta. Organização, faturamento e toda a área de suporte estão disponíveis no aplicativo web e desktop; para smartphones, utilize o aplicativo web.
Chamados no portal
No portal, é possível também acompanhar e responder aos seus chamados. Clique em Entrar na barra lateral, insira seu endereço de e-mail e abra o link de login recebido por e-mail. Ele é válido por um curto período. Utilize o endereço de e-mail da sua conta PaperOffice, para que seu perfil no portal seja vinculado aos seus dados existentes.
- Em Tickets, você visualiza seus chamados existentes e responde a eles, inclusive com anexos. Novos chamados são criados apenas no aplicativo. Não envie senhas ou outros dados sigilosos em texto puro.
- Responda diretamente no chamado, não por e-mail separado, para que o histórico permaneça completo. Você receberá notificações por e-mail sobre atualizações.
- Se o e-mail de login não chegar, verifique sua pasta de spam ou solicite um novo link.
Status dos chamados: recebido ou aberto (seu chamado chegou), em andamento ou pendente (alguém está trabalhando nele; se tivermos perguntas, por favor, responda no chamado), resolvido (solução fornecida) e fechado (caso concluído; responda no chamado para reabri-lo).
Aconselhamento ou demonstração
Compromissos não podem ser agendados online. Para dúvidas antes da compra ou uma demonstração pessoal, abra a página de contato, escolha o assunto solicitação de demonstração ou consulta de vendas e descreva o que você precisa. Sua solicitação se torna um chamado, e a equipe entrará em contato com você. Um tempo de resposta fixo aplica-se apenas com um SLA contratado. É possível experimentar PaperOffice AI gratuitamente em app.paperoffice.ai.
Migração de PaperOffice Classic para PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS e PaperOffice AI são produtos diferentes. A migração é uma mudança de produto, não uma migração de banco de dados: bancos de dados Classic não são restaurados no PaperOffice AI. O que é transferido são seus arquivos originais e a estrutura de pastas. Reconhecimento de texto, pesquisa e processamento por IA são criados novamente no novo espaço de trabalho.
- Exporte os originais do Classic. A exportação geralmente é executada em um computador Windows.
- Se os originais devem permanecer no seu NAS, conecte-o como um ponto de montagem de armazenamento no aplicativo web ou desktop. Detalhes: Armazenamento próprio, NAS e pontos de montagem de armazenamento.
- Crie um espaço de trabalho. Novos espaços de trabalho começam com o AI-DMS Premium.
- Importe os dados com o assistente de importação. Detalhes: Adicionar e importar documentos.
Se os originais devem permanecer no NAS, crie o ponto de montagem de armazenamento antes do espaço de trabalho, pois a localização de armazenamento de um espaço de trabalho não pode ser alterada posteriormente. A pasta de dados do Classic e seu banco de dados não são um destino de armazenamento para PaperOffice AI. O processamento consome Credits; os preços estão na página de preços.
Perguntas frequentes
- Onde crio um chamado de suporte? No aplicativo PaperOffice AI em Suporte. No portal, é possível também acompanhar e responder aos seus chamados.
- Preciso de uma senha para o portal? Não. O login é feito com um link enviado por e-mail.
- Posso agendar uma demonstração online? Não. Envie uma solicitação através do formulário de contato.
- Posso levar meu banco de dados Classic comigo? Não. Você exporta os arquivos originais e os importa para PaperOffice AI.
- PaperOffice AI funciona em um Mac? Sim, no navegador.