Unde puteți găsi ajutor
- Articole de ajutor: în portalul PaperOffice, fără autentificare. Folosiți căutarea sau navigați pe categorii.
- Configurare ghidată în aplicație:
/ro/paperoffice-account/getting-started. - Tichete de suport pentru PaperOffice AI: în aplicație, la secțiunea Suport.
- Întrebări generale, presă și parteneriate: formularul de contact de pe paperoffice.ai.
Crearea unui tichet de suport în aplicație
- Autentificați-vă în aplicația web sau desktop.
- Deschideți Suport.
- Creați un tichet și completați asistentul.
Descrieți zona produsului, pașii pe care i-ați urmat și mesajul de eroare și scrieți în limba în care doriți să primiți răspunsul. Organizația, facturarea și întreaga zonă de suport sunt disponibile în aplicația web și desktop; de pe un smartphone, folosiți aplicația web.
Tichete în portal
În portal puteți, de asemenea, să urmăriți și să răspundeți la tichetele dumneavoastră. Faceți clic pe Autentificare în bara laterală, introduceți adresa dumneavoastră de e-mail și deschideți linkul de autentificare pe care îl primiți prin e-mail. Este valabil pentru o perioadă scurtă. Folosiți adresa de e-mail a contului dumneavoastră PaperOffice, astfel încât profilul dumneavoastră din portal să fie conectat cu datele existente.
- În secțiunea Tichete puteți vizualiza tichetele existente și le puteți răspunde, inclusiv cu atașamente. Tichetele noi se creează exclusiv în aplicație. Nu trimiteți parole sau alte date sensibile în text simplu.
- Răspundeți direct în tichet, nu printr-un e-mail separat, astfel încât istoricul să rămână complet. Primiți notificări prin e-mail pentru actualizări.
- Dacă e-mailul de autentificare nu ajunge, verificați dosarul de spam sau solicitați un link nou.
Stările tichetelor: primit sau deschis (tichetul dumneavoastră a ajuns), în curs sau în așteptare (cineva lucrează la el; dacă avem întrebări, vă rugăm să răspundeți în tichet), rezolvat (soluție furnizată) și închis (caz finalizat; răspundeți în tichet pentru a-l redeschide).
Consultanță sau o demonstrație
Programările nu pot fi rezervate online. Pentru întrebări înainte de cumpărare sau o demonstrație personală, deschideți pagina de contact, alegeți subiectul cerere de demonstrație sau întrebare de vânzări și descrieți ce aveți nevoie. Solicitarea dumneavoastră devine un tichet, iar echipa vă va contacta. Un timp de răspuns fix se aplică doar cu un SLA rezervat. Puteți încerca PaperOffice AI gratuit la app.paperoffice.ai.
Migrarea de la PaperOffice Classic la PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS și PaperOffice AI sunt produse diferite. Migrarea este o schimbare de produs, nu o mutare a bazei de date: bazele de date Classic nu sunt restaurate în PaperOffice AI. Ceea ce se transferă sunt fișierele dumneavoastră originale și structura de foldere. Recunoașterea textului, căutarea și procesarea AI sunt create din nou în noul spațiu de lucru.
- Exportați originalele din Classic. Exportul rulează de obicei pe un computer cu Windows.
- Dacă originalele trebuie să rămână pe NAS-ul dumneavoastră, conectați-l ca montare de stocare în aplicația web sau desktop. Detalii: Stocare proprie, NAS și montări de stocare.
- Creați un spațiu de lucru. Spațiile de lucru noi încep cu AI-DMS Premium.
- Importați datele cu asistentul de import. Detalii: Adăugarea și importarea documentelor.
Dacă originalele trebuie să rămână pe NAS, creați montarea de stocare înainte de spațiul de lucru, deoarece locația de stocare a unui spațiu de lucru nu poate fi schimbată ulterior. Dosarul de date Classic și baza sa de date nu sunt o țintă de stocare pentru PaperOffice AI. Procesarea consumă Credits; prețurile sunt pe pagina de prețuri.
Întrebări frecvente
- Unde creez un tichet de suport? În aplicația PaperOffice AI, la secțiunea Suport. În portal puteți, de asemenea, să urmăriți și să răspundeți la tichetele dumneavoastră.
- Am nevoie de o parolă pentru portal? Nu. Vă autentificați cu un link trimis prin e-mail.
- Pot rezerva o demonstrație online? Nu. Trimiteți o solicitare prin formularul de contact.
- Pot lua baza mea de date Classic cu mine? Nu. Exportați fișierele originale și le importați în PaperOffice AI.
- PaperOffice AI rulează pe un Mac? Da, în browser.