Gde pronaći pomoć
- Članci pomoći: u portalu PaperOffice, bez prijavljivanja. Koristite pretragu ili pregledajte po kategorijama.
- Vođeno podešavanje u aplikaciji:
/sr/paperoffice-account/getting-started. - Zahtevi za podršku za PaperOffice AI: u aplikaciji pod Podrška.
- Opšti upiti, mediji i partnerstva: kontakt forma na paperoffice.ai.
Kreirajte zahtev za podršku u aplikaciji
- Prijavite se u web ili desktop aplikaciju.
- Otvorite Podrška.
- Kreirajte zahtev i završite čarobnjaka.
Opišite oblast proizvoda, korake koje ste preduzeli i poruku o grešci, i napišite na jeziku na koji želite odgovor. Organizacija, naplata i cela oblast podrške dostupni su u web i desktop aplikaciji; sa pametnog telefona koristite web aplikaciju.
Zahtevi u portalu
U portalu takođe možete pratiti i odgovarati na svoje zahteve. Kliknite na Prijava u bočnoj traci, unesite svoju email adresu i otvorite link za prijavu koji ste dobili emailom. Važi kratko vreme. Koristite email adresu svog PaperOffice naloga, kako bi vaš profil u portalu bio povezan sa postojećim podacima.
- U delu Tiketi pregledate svoje postojeće karte i odgovarate na njih, takođe uz priloge. Nove karte se kreiraju isključivo u aplikaciji. Ne šaljite lozinke ili druge tajne podatke u običnom tekstu.
- Odgovarajte direktno u zahtevu, ne putem odvojenog emaila, kako bi istorija ostala kompletna. Primate email obaveštenja o ažuriranjima.
- Ako email za prijavu ne stigne, proverite spam folder ili zatražite novi link.
Statusi zahteva: primljen ili otvoren (Vaš zahtev je stigao), u toku ili na čekanju (neko radi na njemu; ako imamo pitanja, molimo odgovorite u zahtevu), rešen (rešenje pruženo) i zatvoren (slučaj završen; odgovorite u zahtevu da biste ga ponovo otvorili).
Savet ili demonstracija
Termini se ne mogu rezervisati online. Za pitanja pre kupovine ili ličnu demonstraciju, otvorite stranicu za kontakt, izaberite temu zahteva za demonstraciju ili upit za prodaju, i opišite šta vam je potrebno. Vaš upit postaje zahtev za podršku, a tim će vam se javiti. Fiksno vreme odgovora važi samo sa ugovorenim SLA-om. Možete besplatno isprobati PaperOffice AI na app.paperoffice.ai.
Prelazak sa PaperOffice Classic na PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS i PaperOffice AI su različiti proizvodi. Prelazak je promena proizvoda, a ne prebacivanje baze podataka: Klasične baze se ne vraćaju u PaperOffice AI. Ono što se prenosi su vaši originalni fajlovi i struktura fascikli. Prepoznavanje teksta, pretraga i AI obrada se kreiraju ponovo u novom radnom prostoru.
- Izvezite originale iz Klasične verzije. Izvoz obično radi na Windows računaru.
- Ako originali treba da ostanu na vašem NAS-u, povežite ga kao montažu skladišta u web ili desktop aplikaciji. Detalji: Vlastito skladište, NAS i montaža skladišta.
- Kreirajte radni prostor. Novi radni prostori počinju sa AI-DMS Premium.
- Uvezite podatke pomoću čarobnjaka za uvoz. Detalji: Dodavanje i uvoz dokumenata.
Ako originali treba da ostanu na NAS-u, kreirajte montažu skladišta pre radnog prostora, jer se lokacija skladišta radnog prostora ne može kasnije promeniti. Fascikla sa podacima Klasične verzije i njena baza nisu cilj skladišta za PaperOffice AI. Obrada troši Credits; cene su na stranici sa cenama.
Često postavljana pitanja
- Gde kreiram zahtev za podršku? U PaperOffice AI aplikaciji pod Podrška. U portalu takođe možete pratiti i odgovarati na svoje zahteve.
- Da li mi je potrebna lozinka za portal? Ne. Prijavljujete se linkom poslatim emailom.
- Mogu li rezervisati demonstraciju online? Ne. Pošaljite zahtev putem kontakt forme.
- Mogu li poneti svoju Klasičnu bazu podataka? Ne. Izvozite originalne fajlove i uvezite ih u PaperOffice AI.
- Da li PaperOffice AI radi na Mac-u? Da, u pregledaču.