Var du hittar hjälp
- Hjälpartiklar: i PaperOffice-portalen, utan inloggning. Använd sökfunktionen eller bläddra efter kategori.
- Guidad installation i appen:
/sv/paperoffice-account/getting-started. - Supportärenden för PaperOffice AI: i appen under Support.
- Allmänna förfrågningar, press och samarbeten: kontaktformuläret på paperoffice.ai.
Skapa ett supportärende i appen
- Logga in i webb- eller skrivbordsappen.
- Öppna Support.
- Skapa ett ärende och slutför guiden.
Beskriv produktområdet, de steg du har tagit och felmeddelandet, samt skriv på det språk du vill ha svar på. Organisation, fakturering och hela supportområdet finns tillgängliga i webb- och skrivbordsappen; från en smartphone använder du webbappen.
Ärenden i portalen
I portalen kan du också följa och svara på dina ärenden. Klicka på Logga in i sidopanelen, ange din e-postadress och öppna länken för inloggning som du får via e-post. Den är giltig under en kort tid. Använd e-postadressen till ditt PaperOffice-konto så att din portalprofil kopplas till dina befintliga data.
- Under Ärenden kan du visa dina befintliga ärenden och svara på dem, även med bilagor. Nya ärenden skapas endast i appen. Skicka inte lösenord eller andra hemligheter i klartext.
- Svara direkt i ärendet, inte via separat e-post, så att historiken förblir komplett. Du får e-postnotiser vid uppdateringar.
- Om inloggningsmejlet inte anländer, kontrollera din skräppostmapp eller begär en ny länk.
Ärendestatusar: mottagen eller öppen (ditt ärende har kommit in), pågående eller väntande (någon arbetar med det; om vi har frågor, svara gärna i ärendet), löst (lösning tillhandahållen) och stängd (ärende avslutat; svara i ärendet för att öppna det igen).
Råd eller en demo
Möten kan inte bokas online. För frågor innan köp eller en personlig demo, öppna kontaktsidan, välj ämnet demobegäran eller säljförfrågan, och beskriv vad du behöver. Din förfrågan blir ett ärende, och teamet återkommer till dig. En fast svarstid gäller endast med bokad SLA. Du kan prova PaperOffice AI gratis på app.paperoffice.ai.
Övergång från PaperOffice Classic till PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS och PaperOffice AI är olika produkter. Övergången är en produktförändring, inte en databasflytt: Klassiska databaser återställs inte i PaperOffice AI. Det som flyttas över är dina originalfiler och mappstrukturen. Textigenkänning, sökning och AI-behandling skapas igen i det nya arbetsutrymmet.
- Exportera originalen från Classic. Exporten körs vanligtvis på en Windows-dator.
- Om originalen ska stanna kvar på ditt NAS, anslut den som en lagringsmontering i webb- eller skrivbordsappen. Detaljer: Egen lagring, NAS och lagringsmonteringar.
- Skapa ett arbetsutrymme. Nya arbetsutrymmen startar med AI-DMS Premium.
- Importera datan med importguiden. Detaljer: Lägga till och importera dokument.
Om originalen ska stanna kvar på NAS:et, skapa lagringsmonteringen innan arbetsutrymmet, eftersom lagringsplatsen för ett arbetsutrymme inte kan ändras senare. Classic-datafoldern och dess databas är inte ett lagringsmål för PaperOffice AI. Behandlingen förbrukar Credits; priser finns på prissidan.
Vanliga frågor
- Var skapar jag ett supportärende? I PaperOffice AI-appen under Support. I portalen kan du också följa och svara på dina ärenden.
- Behöver jag ett lösenord för portalen? Nej. Du loggar in med en länk som skickas via e-post.
- Kan jag boka en demo online? Nej. Skicka en förfrågan genom kontaktformuläret.
- Kan jag ta med mig min Classic-databas? Nej. Du exporterar originalfilerna och importerar dem till PaperOffice AI.
- Körs PaperOffice AI på en Mac? Ja, i webbläsaren.