Yardımı nerede bulabilirsiniz
- Yardım makaleleri: PaperOffice portalında, oturum açmadan. Aramayı kullanın veya kategoriye göre göz atın.
- Uygulamada rehberli kurulum:
/tr/paperoffice-account/getting-started. - PaperOffice AI için destek talepleri: uygulamada Destek altında.
- Genel sorular, basın ve iş ortaklıkları: paperoffice.ai üzerindeki iletişim formu.
Uygulamada destek talebi oluşturma
- Web veya masaüstü uygulamasında oturum açın.
- Destek bölümünü açın.
- Bir talep oluşturun ve sihirbazı tamamlayın.
Ürün alanını, gerçekleştirdiğiniz adımları ve hata mesajını açıklayın ve yanıtın hangi dilde gelmesini istiyorsanız o dilde yazın. Organizasyon, faturalandırma ve tüm destek alanı web ve masaüstü uygulamasında mevcuttur; akıllı telefondan web uygulamasını kullanın.
Portaldaki talepler
Portalda taleplerinizi takip edebilir ve yanıtlayabilirsiniz. Kenar çubuğunda Oturum aç seçeneğine tıklayın, e-posta adresinizi girin ve e-postayla aldığınız oturum açma bağlantısını açın. Bağlantı kısa bir süre için geçerlidir. Portal profilinizin mevcut verilerinizle ilişkilendirilmesi için PaperOffice hesabınızın e-posta adresini kullanın.
- Talepler altında mevcut biletlerinizi görüntüleyebilir ve onlara yanıt verebilir, ayrıca ek dosyalar da gönderebilirsiniz. Yeni biletler yalnızca uygulamada oluşturulur. Şifreleri veya diğer gizli bilgileri düz metin olarak göndermeyiniz.
- Geçmişin eksiksiz kalması için ayrı bir e-posta yerine doğrudan talep içinde yanıtlayın. Güncellemeler için e-posta bildirimleri alırsınız.
- Oturum açma e-postası gelmezse, spam klasörünüzü kontrol edin veya yeni bir bağlantı isteyin.
Talep durumları: alındı veya açık (talebiniz bize ulaştı), devam ediyor veya beklemede (birisi üzerinde çalışıyor; sorularımız varsa lütfen talep içinde yanıtlayın), çözüldü (çözüm sağlandı) ve kapatıldı (vaka tamamlandı; yeniden açmak için talep içinde yanıtlayın).
Danışmanlık veya demo
Randevular çevrimiçi olarak rezerve edilemez. Satın almadan önceki sorular veya kişisel bir demo için iletişim sayfasını açın, konu olarak demo talebi veya satış sorgusu seçin ve neye ihtiyacınız olduğunu açıklayın. Talebiniz bir destek talebine dönüşür ve ekip size geri döner. Sabit bir yanıt süresi yalnızca rezerve edilmiş bir SLA ile geçerlidir. PaperOffice AI'i app.paperoffice.ai adresinde ücretsiz deneyebilirsiniz.
PaperOffice Classic'dan PaperOffice AI'a taşınma
PaperOffice Classic DMS ve PaperOffice AI farklı ürünlerdir. Taşınma bir ürün değişikliğidir, veritabanı taşıması değildir: Classic veritabanları PaperOffice AI'a geri yüklenmez. Taşınan şey orijinal dosyalarınız ve klasör yapınızdır. Metin tanıma, arama ve AI işleme yeni çalışma alanında yeniden oluşturulur.
- Orijinalleri Classic'ten dışa aktarın. Dışa aktarma genellikle bir Windows bilgisayarda çalışır.
- Orijinaller NAS'ınızda kalacaksa, web veya masaüstü uygulamasında depolama bağlantısı olarak bağlayın. Ayrıntılar: Kendi depolama alanınız, NAS ve depolama bağlantıları.
- Bir çalışma alanı oluşturun. Yeni çalışma alanları AI-DMS Premium ile başlar.
- Verileri içe aktarma sihirbazıyla içe aktarın. Ayrıntılar: Belge ekleme ve içe aktarma.
Orijinaller NAS'da kalacaksa, depolama bağlantısını çalışma alanından önce oluşturun, çünkü bir çalışma alanının depolama konumu daha sonra değiştirilemez. Classic veri klasörü ve veritabanı PaperOffice AI için bir depolama hedefi değildir. İşleme Credits tüketir; fiyatlar fiyatlandırma sayfasında yer alır.
Sık sorulan sorular
- Destek talebini nerede oluşturabilirim? PaperOffice AI uygulamasında Destek altında. Portalda taleplerinizi takip edebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
- Portal için bir parolaya ihtiyacım var mı? Hayır. E-postayla gönderilen bir bağlantıyla oturum açarsınız.
- Çevrimiçi demo rezerve edebilir miyim? Hayır. İletişim formu aracılığıyla bir talep gönderin.
- Classic veritabanımı yanımda götürebilir miyim? Hayır. Orijinal dosyaları dışa aktarır ve PaperOffice AI'a içe aktarırsınız.
- PaperOffice AI Mac'te çalışır mı? Evet, tarayıcıda.