Wo Sie Hilfe finden
- Hilfeartikel: Im PaperOffice-Portal, ohne Anmeldung. Nutzen Sie die Suche oder browsen Sie nach Kategorien.
- Geführte Einrichtung in der App:
/de/paperoffice-account/getting-started. - Support-Tickets für PaperOffice AI: In der App unter Support.
- Allgemeine Anfragen, Presse und Partnerschaften: Das Kontaktformular auf paperoffice.ai.
Ein Support-Ticket in der App erstellen
- Melden Sie sich in der Web- oder Desktop-App an.
- Öffnen Sie Support.
- Erstellen Sie ein Ticket und schließen Sie den Assistenten ab.
Beschreiben Sie den Produktbereich, die von Ihnen durchgeführten Schritte und die Fehlermeldung. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie eine Antwort wünschen. Organisation, Abrechnung und der gesamte Support-Bereich sind in der Web- und Desktop-App verfügbar; nutzen Sie vom Smartphone aus die Web-App.
Tickets im Portal
Im Portal können Sie Ihre Tickets auch verfolgen und beantworten. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Anmelden, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und öffnen Sie den Link, den Sie per E-Mail erhalten. Dieser ist nur kurzzeitig gültig. Verwenden Sie die E-Mail-Adresse Ihres PaperOffice-Kontos, damit Ihr Portal-Profil mit Ihren vorhandenen Daten verknüpft wird.
- Unter Tickets sehen Sie Ihre bestehenden Tickets und antworten darauf, auch mit Anhängen. Neue Tickets erstellen Sie nur in der App. Senden Sie keine Passwörter oder anderen Geheimnisse im Klartext.
- Antworten Sie direkt im Ticket, nicht per separater E-Mail, damit der Verlauf vollständig bleibt. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen bei Updates.
- Wenn die Anmelde-E-Mail nicht ankommt, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder fordern Sie einen neuen Link an.
Ticketstatus: eingegangen oder offen (Ihr Ticket ist angekommen), in Bearbeitung (jemand arbeitet daran; bei Rückfragen antworten Sie bitte im Ticket), gelöst (Lösung bereitgestellt) und geschlossen (Vorgang abgeschlossen; mit einer Antwort im Ticket öffnen Sie ihn wieder).
Beratung oder eine Demo
Termine können nicht online gebucht werden. Für Fragen vor dem Kauf oder eine persönliche Demo öffnen Sie die Kontaktseite, wählen Sie das Thema Demowunsch oder Vertriebsanfrage und beschreiben Sie, was Sie benötigen. Ihre Anfrage wird zu einem Ticket, und das Team meldet sich bei Ihnen. Eine feste Reaktionszeit gilt nur mit gebuchtem SLA. Sie können PaperOffice AI kostenlos unter app.paperoffice.ai testen.
Umstieg von PaperOffice Classic auf PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS und PaperOffice AI sind verschiedene Produkte. Der Umzug ist ein Produktwechsel, kein Datenbankumzug: Classic-Datenbanken werden nicht in PaperOffice AI wiederhergestellt. Übertragen werden Ihre Originaldateien und die Ordnerstruktur. Texterkennung, Suche und KI-Verarbeitung werden im neuen Workspace neu erstellt.
- Exportieren Sie die Originale aus Classic. Der Export läuft in der Regel auf einem Windows-Computer.
- Wenn die Originale auf Ihrem NAS verbleiben sollen, verbinden Sie dieses als Storage Mount in der Web- oder Desktop-App. Details: Eigener Speicher, NAS und Storage Mounts.
- Erstellen Sie einen Workspace. Neue Workspaces starten mit AI-DMS Premium.
- Importieren Sie die Daten mit dem Import-Assistenten. Details: Dokumente hinzufügen und importieren.
Wenn die Originale auf dem NAS verbleiben sollen, erstellen Sie den Storage Mount vor dem Workspace, da der Speicherort eines Workspaces später nicht geändert werden kann. Der Classic-Datenordner und seine Datenbank sind kein Speicherziel für PaperOffice AI. Die Verarbeitung verbraucht Credits; Preise finden Sie auf der Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
- Wo erstelle ich ein Support-Ticket? In der PaperOffice AI-App unter Support. Im Portal können Sie Ihre Tickets auch verfolgen und beantworten.
- Brauche ich ein Passwort für das Portal? Nein. Sie melden sich mit einem per E-Mail gesendeten Link an.
- Kann ich eine Demo online buchen? Nein. Senden Sie eine Anfrage über das Kontaktformular.
- Kann ich meine Classic-Datenbank mitnehmen? Nein. Sie exportieren die Originaldateien und importieren diese in PaperOffice AI.
- Läuft PaperOffice AI auf einem Mac? Ja, im Browser.