Dónde encontrar ayuda
- Artículos de ayuda: en el portal PaperOffice, sin necesidad de iniciar sesión. Utilice la búsqueda o navegue por categorías.
- Configuración guiada en la aplicación:
/es/paperoffice-account/getting-started. - Tickets de soporte para PaperOffice AI: en la aplicación bajo Soporte.
- Consultas generales, prensa y colaboraciones: el formulario de contacto en paperoffice.ai.
Crear un ticket de soporte en la aplicación
- Inicie sesión en la aplicación web o de escritorio.
- Abra Soporte.
- Cree un ticket y complete el asistente.
Describa el área del producto, los pasos que ha seguido y el mensaje de error, y escriba en el idioma en el que desea recibir la respuesta. La organización, la facturación y toda el área de soporte están disponibles en la aplicación web y de escritorio; desde un teléfono inteligente, utilice la aplicación web.
Tickets en el portal
En el portal también puede seguir y responder a sus tickets. Haga clic en Iniciar sesión en la barra lateral, introduzca su dirección de correo electrónico y abra el enlace de inicio de sesión que recibe por correo electrónico. Es válido por un breve periodo. Utilice la dirección de correo electrónico de su cuenta PaperOffice, para que su perfil del portal se vincule con sus datos existentes.
- En Tickets puede ver sus tickets existentes y responder a ellos, también con archivos adjuntos. Los nuevos tickets solo se crean en la aplicación. No envíe contraseñas ni otros secretos en texto claro.
- Responda directamente en el ticket, no mediante correo electrónico separado, para que el historial permanezca completo. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre las actualizaciones.
- Si el correo electrónico de inicio de sesión no llega, revise su carpeta de spam o solicite un nuevo enlace.
Estados del ticket: recibido o abierto (su ticket ha llegado), en curso o pendiente (alguien está trabajando en ello; si tenemos preguntas, por favor responda en el ticket), resuelto (solución proporcionada) y cerrado (caso completado; responda en el ticket para reabrirlo).
Asesoramiento o demostración
Las citas no se pueden reservar en línea. Para preguntas antes de la compra o una demostración personal, abra la página de contacto, elija el asunto solicitud de demostración o consulta de ventas, y describa lo que necesita. Su solicitud se convierte en un ticket y el equipo se pondrá en contacto con usted. Un tiempo de respuesta fijo solo aplica con un SLA reservado. Puede probar PaperOffice AI gratis en app.paperoffice.ai.
Migración desde PaperOffice Classic hasta PaperOffice AI
PaperOffice Classic DMS y PaperOffice AI son productos diferentes. La migración es un cambio de producto, no una migración de base de datos: las bases de datos clásicas no se restauran en PaperOffice AI. Lo que se traslada son sus archivos originales y la estructura de carpetas. El reconocimiento de texto, la búsqueda y el procesamiento con IA se crean nuevamente en el nuevo espacio de trabajo.
- Exporte los originales desde Classic. La exportación suele ejecutarse en un ordenador Windows.
- Si los originales deben permanecer en su NAS, conéctelo como un montaje de almacenamiento en la aplicación web o de escritorio. Detalles: Almacenamiento propio, NAS y puntos de montaje de almacenamiento.
- Cree un espacio de trabajo. Los nuevos espacios de trabajo comienzan con AI-DMS Premium.
- Importe los datos con el asistente de importación. Detalles: Añadir e importar documentos.
Si los originales deben permanecer en el NAS, cree el montaje de almacenamiento antes del espacio de trabajo, ya que la ubicación de almacenamiento de un espacio de trabajo no se puede cambiar posteriormente. La carpeta de datos Classic y su base de datos no son un destino de almacenamiento para PaperOffice AI. El procesamiento consume Credits; los precios están en la página de precios.
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde creo un ticket de soporte? En la aplicación PaperOffice AI bajo Soporte. En el portal también puede seguir y responder a sus tickets.
- ¿Necesito una contraseña para el portal? No. Inicia sesión con un enlace enviado por correo electrónico.
- ¿Puedo reservar una demostración en línea? No. Envíe una solicitud a través del formulario de contacto.
- ¿Puedo llevarme mi base de datos Classic? No. Exporta los archivos originales e impórtelos en PaperOffice AI.
- ¿PaperOffice AI funciona en Mac? Sí, en el navegador.